Среднего покупателя в латвийском магазине обслуживают за 1,1 минуту, свидетельствуют данные исследования, проведенного в 24 странах Европы. Сервис в Латвии один из самых быстрых на континенте, но по уровню недовольства населения страна является уверенным лидером, пишет российский журнал Smart Money.
Скоростью обслуживания недовольны 38,5% жителей Латвии, на втором месте по уровню недовольства — Норвегия (31,2%, 2,6 минуты на покупателя), на третьем — Румыния (29,1%, 2,8 минуты на покупателя). Самый быстрый сервис в Ирландии и Швеции (0,9 минут на покупателя), чуть медленнее — в Португалии (0,98 минут) и Дании (1 минута). Уверенное последнее место занимает Россия, где покупателю в очереди приходится стоять 3 минуты.

В то же время, по культуре обслуживания латвийские магазины оказались в конце списка. Только в каждом четвером магазине (27,7%) продавцы приветствуют покупателей, и только 56,9% сотрудников готовы помочь клиенту. Самые приветливые продавцы в Хорватии — там здороваются 100%, по показателю готовности помочь покупателю впереди Бельгия — 97,8%.

Исследователи проверили качество работы розничных сетей, банков и почтовых отделений, касс транспортных компаний, фастфудов и аптек. В общей сложности было сделано 2552 замера. Исследование было проведенно в 24 странах Европы консалтинг-центром "Шаг" и ассоциацией Mystery Shopping Providers Association (MSPA).

Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
Publikācijas saturs vai tās jebkāda apjoma daļa ir aizsargāts autortiesību objekts Autortiesību likuma izpratnē, un tā izmantošana bez izdevēja atļaujas ir aizliegta. Vairāk lasi šeit