Нужны ли инструкции? Если да, то зачем? И какими они должны быть?
Сначала обратим внимание на ряд факторов.
Факторы внешние:
- на рынке Латвии дефицит кадров любого уровня;
- правительство не собирается открывать границы для работников из третьих стран;
- квалификация многих сотрудников, которых приходится нанимать, сомнительна.
Факторы внутренние:
- компании такого уровня не имеют описанной структурированной технологии производства продукта или предоставления услуг;
- текучесть кадров высокая и знания не накапливаются и не передаются "по наследству";
- сотрудники имеют официальное образование совершенно в другой области и не осознают своей неграмотности.
Как это все влияет на управляющих? Они сдают позиции и:
а) стараются все сделать сами;
б) соглашаются со снижением качества.
Самые упорные ищут решения.
Хочу отметить, что проблемы персонала это не проблемы сегодняшнего дня. На мой взгляд, причины достаточно хорошо описал польский и американский исследователь, ученый Альфред Коржибски в общей семантике. Если не углубляясь переложить это на бизнес, то:
а) между тем, что нужно делать и что думает об этом сотрудник, зачастую лежит пропасть;
б) понимание производственных процессов и умение эти процессы выполнять на практике — вещи разные.
В основе лежит непонимание или разное понимание как простых слов, так и специальных терминов.
Эту теорию развил и включил в технологию управления классик американского менеджмента Л. Рон Хаббард. Он показал, что ни аморфная структура, ни жесткая кристаллическая решетка в одинаковой степени не приемлемы для организации. Кроме того, для выживания вы должны отличаться от тех, кто рядом.
Если вам нужен повар, то для ресторана Rozengrāls, LIDO Alus sēta и McDonald's в Риге потребуются профессионалы с совершенно разными навыками. Без инструкций, обучения сотрудников и тренировок — нужного стандарта по выполнению качественной работы добиться не удастся. Так появился термин "Шляпа".
Шляпа — это не "должностная инструкция", где расписано, кто и что обязан, должен, имеет право в полном соответствии с требованиями множества органов и комиссий.
"Шляпа" — это твоя роль в компании, начиная от названия поста (должности), цели этого поста, точного положения в структуре компании, кратком описании ожидаемого продукта. Шляпа также включает в себя описание всего того, что и как ты должен делать, логистику и проверочные списки.
На первый взгляд — много, трудно и нудно.
Так вот, на открытом собрании клуба предпринимателей WISE Балтии мы хотим изменить ваше мнение и показать, как это работает в компании любого размера и направления.
Подборка правильных материалов на рабочем месте сотрудника освободит внимание руководителя и добавит уверенности исполнителю.
Hubbard Management System позволит вам оторвать взгляд от гребцов в лодке и направить его вперед, к цели, которую вы когда-то себе поставили.
Андрей Круглов — сертифицированный консультант по управлению, член Клуба предпринимателей WISE Балтии.
Больше о технологии Hubbard Management System можете получить на сайте Клуба предпринимателей WISE Балтии.
Клуб предпринимателей WISE ежегодно проводит конференцию, информацию о которой можете найти на сайте.