Свидетельница, паркуя свою машину, обратила внимание на стоявший рядом автомобиль, у которого было немного открыто одно окно. В салоне находился плачущий ребенок в возрасте примерно 4 лет. Женщина стала задавать ему вопросы, параллельно пытаясь открыть хотя бы одну дверь. Тогда же она заметила в машине и второго ребенка в возрасте примерно одного года.
По словам свидетельницы, скорей всего, мальчик проснулся, перегрелся, сильно вспотел, понял, что взрослых рядом нет, и стал плакать. К машине стали подходить и другие свидетели, которые пытались открыть окно машины. Женщина попросила объявить по громкой связи в ТЦ о ситуации на автостоянке, сообщив номер машины, в которой находятся дети.
Еще один мужчина позвал на подмогу находившийся рядом экипаж Дорожной полиции. С их помощью старшего ребенка уговорили освободить руки от ремней безопасности автокресла и открыть двери. На место происшествия вызвали также "скорую". К счастью, госпитализация детям не потребовалась .
Спустя примерно полчаса на стоянку пришли и родители. По утверждению свидетельницы, после переговоров с бригадой Службы неотложной медицинской помощи они выразили ей претензии по поводу вызова полиции и "скорой", а также заявили ей, что она "поступила не по-человечески".