Для того, чтобы сообщить о показаниях потребления воды счетчика, клиентам Rīgas ūdens надо послать на номер 157 текст:
RU XXXXXX YYYYYYY
RU — Сообщение показания Rīgas ūdens
X — Номер счетчика на воду без пробелов и черточек
Y — Показание без пробелов

Пример SMS: RU 12345 678912

После того, как отослано SMS, клиент получит автоматическое сообщение:
- если пользователь правильно составил сообщение, то будет получен ответ — "Paldies, iszina ir sanemta! Ar cienu, Rigas Udens" ("Спасибо, сообщение получено. С уважением, Rigas Udens").
- Если пользователь составил SMS некорректно, ответ будет следующим — "Kludaini sastadita iszina. Ludzu parbaudiet informacijas ievadi un nosutiet velreiz. Informacija par iszinas sastadisanu ir pieejama www.rigasudens.lv" ("Сообщение составлено ошибочно. Пожалуйста проверьте введенную информацию и пришлите еще раз. Информация о составлении сообщения доступна на www.rigasudens.lv").

До сих пор о показаниях счетчика потребления воды можно было сообщить при помощи домашней страницы в Интернете www.rigasudens.lv, э-почты paterini@rigasudens.lv, по факсу 67072095, или позвонив на единый бесплатный информационный телефон 80002122.

Большая часть показаний счетчиков от клиентов поступает напрямую по бесплатной телефонной линии 80002122, из-за этого в первые и последние дни месяца, когда люди передают данные, линия перегружена. И это неудобно как для тех, кто передает данные о показаниях счетчиков, так и для тех, кому нужна иная информация.

Невзирая на введение новой услуги, уже существующие каналы коммуникации с клиентами продолжат работать.

Rīgas ūdens прогнозирует, что благодаря введению новой услуги, удастся снять рабочую нагрузку в "горячие" дни с операторов предприятия и освободить время для клиентов. Самое главное — информативная телефонная линия будет выполнять основную задачу: принимать заявки в случае аварий водопровода и канализации и реагировать на вопросы клиентов, связанные с обслуживанием.