Чат-боты — большой "пузырь" двухлетней давности

"Хайп" по поводу чат-ботов начался в 2016 году. Особые надежды возлагались тогда на мобильные устройства и платформы. Весной 2017 года выставка Mobile World Congress была "захвачена" чат-ботами и сопутствующим технологиями "искусственного интеллекта". Отраслевые СМИ наперебой пытались предугадать, кто станет лидером рынка.

В 2016-2017 годах с ботами начали экспериментировать все, включая и гигантов вроде Facebook — тогда социальная сеть выкатила платформу M и усиленно доказывала своим партнерам, что чат-боты, реализованные в ее приложении Messеnger — это будущее для бизнеса. Казалось, что чат-боты являются ответом на все.

Но в январе этого года Facebook официально закрыл платформу M. Причина — отсутствие технологий искусственного интеллекта, способных решать поставленные перед M задачи. Возможно, платформа была слишком амбициозным проектом — этот виртуальный помощник должен был отвечать на ЛЮБЫЕ вопросы пользователей. Однако Facebook удалось автоматизировать лишь 30% общения, а остальные 70% так или иначе требовали вмешательства людей-операторов, стоящих за M. Два года гигантская социальная сеть вкладывала в технологию ресурсы, надеясь довести M до ума. Но в конце концов решила, что на сегодняшнем уровне развития технологий это бесперспективно.

Хайп по чат-ботам тоже постепенно сошел на нет. Сегодня их продолжают применять там, где это уместно и разумно. Но никто уже не связывает и не путает их с искусственным интеллектом — разработчикам стало понятно, что пока нет технологий AI, способных в полной мере заменить людей-операторов. Чат-боты просто стали одним из интерфейсов, причем не обязательно лучшим из всех. Ведь есть веская причина, по которой операционные системы с графическим интерфейсом в обычной жизни вытеснили ОС с управлением из командной строки.

При этом боты точно не дешевле и не быстрее, чем их главные конкуренты — графические интерфейсы на сайтах и в мобильных приложениях.

Люди — очень "визуальные" существа. Чтобы понимать это, не надо быть психологом — достаточно посмотреть на то, как маленькие дети взаимодействуют со смартфонами и планшетами. Они схватывают "правила игры" сразу же!

Это потому, что за рисованными компьютерными интерфейсами стоят десятилетия исследований и экспериментов. Наивно полагать, что чат-боты заменят их за два года. Особенно учитывая тот факт, что никакого "искусственного интеллекта" за ними пока нет. Лучшие из чат-ботов — как в случае с Facebook — это гибриды из AI и людей. Рутинную часть отрабатывает компьютер, но на сложные и (особенно) эмоционально окрашенные вопросы по-прежнему отвечает человек. И это очень дорогое удовольствие.

Source info

rus.DELFI.lv


Copyrights

Категорически запрещено использовать материалы, опубликованные на DELFI, на других интернет-порталах и в средствах массовой информации, а также распространять, переводить, копировать, репродуцировать или использовать материалы DELFI иным способом без письменного разрешения. Если разрешение получено, нужно указать DELFI в качестве источника опубликованного материала.

Статьи по теме: