Некоторые клиенты интернет-магазина Asos получили от компании письма, в которых сообщается, что у них относительно высокий процент возврата товаров и поэтому с них взимается дополнительная плата, сообщает BBC.
В случае возврата товара (и, соответственно, денег за него со стороны компании) с таких клиентов взимается плата в размере 3,95 фунта стерлингов (4,68 евро), если стоимость оставленного себе товара менее 40 фунтов стерлингов (47 евро).
При этом более детально компания не объясняет, что значит "высокий показатель возврата", однако утверждает, что для большей части клиентов ничего не изменится.
"Мы внедряем эти изменения, чтобы можно было и дальше предлагать услугу бесплатного возврата для всех наших клиентов", - пояснили BBC представители Asos.
Дополнительная плата взимается с небольшой группы британских покупателей, которые имеют относительно высокий процент возврата товаров, и чьи покупательские привычки делают предложение о бесплатном возврате неприемлемым. Однако они по-прежнему смогут возвращать товары бесплатно, если стоимость невозвращенного товара превышает 40 фунтов стерлингов.
Торговец сообщил, что покупатели, зарегистрированные в Asos Premier, смогут бесплатно возвращать товары, если они сохранили заказ на сумму не менее 15 фунтов стерлингов.
Этот порог был введен в этом году для клиентов Asos в нескольких странах - Франции, Германии и США.