В период активного шопинга покупатели часто попадают в ловушку интернет-магазинов, созданных мошенниками. Поэтому Ассоциация финансовой отрасли (FNA) подготовила информацию о возможности получения возврата денег в случаях, если купленные в интернет-магазине товар или услуга были оплачены картой, но не были получены.
Если покупатель приобрел товар или услугу в интернет-магазине с помощью платежной карты, но не получил их, потребитель обязан обратиться к поставщику услуги с просьбой вернуть потраченные деньги, при этом компания обязана ответить на этот запрос.
Если поставщик товаров или услуг обещает вернуть средства, но не возвращает их, игнорирует жалобу потребителя или является неплатежеспособным, вам как потребителю следует обратиться в банк с претензией. Важно сохранять всю переписку с поставщиком товаров или услуг, а также платежные документы.
В случаях, когда товары были приобретены с помощью платежной карты Visa или MasterCard, потребители имеют возможность запросить возврат средств в течение 120 дней или четырех месяцев с момента осуществления оплаты.
Кроме того, некоторым владельцам кредитных карт может быть доступно страхование покупок, которое обеспечивает дополнительную защиту от непредвиденных случаев, если соответствующий тип покрытия был застрахован. Чтобы лучше понимать ваши права и доступные механизмы защиты, FNA призывает внимательно ознакомиться с условиями использования вашей платежной карты.
Если у есть сомнения относительно платежа, FNA настоятельно рекомендует немедленно связаться с банком, чтобы узнать о возможных действиях по разрешению ситуации. Следует обратить внимание, что каждый случай рассматривается индивидуально, и возврат средств не всегда возможен. В случаях, когда претензия предъявлена безосновательно, банк может запросить комиссию за это действие.
При этом в FNA подчеркнули, что предъявление претензии банку о возврате денег в связи с недоставленным товаром или услугой в интернет-магазине возможно только в тех случаях, когда оплата осуществлялась платежной картой. В случае использования других способов оплаты потребителю следует обратиться в Центр защиты прав потребителей.