Центр защиты прав потребителей (PTAC) во время скидочных кампаний "Черной пятницы" и периода Рождества провел проверку 18 популярных латвийских сайтах электронной коммерции, например, аптеки, сайты с детскими товарами, бытовыми товарами и другие интернет-магазины. Как сообщили в PTAC, это было сделано с целью проверить, справедливо ли применяются скидки и не вводят ли потребителей в заблуждение.
PTAC проводил проверки в период с 4 ноября 2024 года по 15 января 2025 года. За этот период центр оценил 1159 различных товаров, ежедневно фиксировал цену каждого товара - в общей сложности 54 257 цен. PTAC также фиксировал все скидки, которые действовали для каждого товара по определенной цене, в целом было проверено 1933 скидочные кампании.
У почти половины (46%) всех замеченных предложений, или в 24 900 случаях, цена была со скидкой.
В большинстве констатированных скидочных предложений (96% или 23 896 случаев) было использовано вводящее в заблуждение сообщение о скидке - предлагали скидку, которой на самом деле не существует, или размер предложенной скидки превышал фактическое снижение цены по сравнению с самой низкой ценой за 30 дней.
В 2% случаев скидочных предложений (1251 цена) были обнаружены признаки возможной манипулирования ценами - изменение цены товара для демонстрации максимально возможной скидки.
В ходе проверок были обнаружены и другие признаки вводящего в заблуждение поведения продавцов.
Кроме того, PTAC выявил проблемы в аптечной сфере, где в рамках интенсивных маркетинговых кампаний предлагается широкий ассортимент косметики, средств гигиены и пищевых добавок.
PTAC пришел к выводу, что существующая коммерческая практика предложения и применения скидок для латвийских потребителей во многих случаях вводит в заблуждение и характеризуется следующими нарушениями:
Манипулирование ценами - искусственное завышение цены перед применением скидки.
Неправильное применение скидок - скидка не рассчитывается по самой низкой цене за 30 дней, указывается ложная самая низкая цена за 30 дней.
Вводящие в заблуждение скидки и купоны - предложение скидочных кодов/купонов, связанных с ложными счетчиками времени действия скидок.
Периоды скидок - нечетко указанные или необоснованно длительные.
Неточная информация о товаре - описания, которые могут ввести в заблуждение относительно качества и происхождения товара.
PTAC призывает интернет-магазины четко и честно отображать цены и скидки, не использовать практику введения в заблуждение и предоставлять потребителям точную и правдивую информацию.
PTAC напоминает, что скидка должна рассчитываться по самой низкой цене за 30 дней.