В связи с масштабными изменениями в расписании рейсов, связанными с распространением Covid-19, команда airBaltic обрабатывает значительно больше запросов от клиентов. На прошлой неделе авиакомпания получила 17 000 звонков, что на 80% больше, чем годом ранее.
Как отмечает старший вице-президент airBaltic по обслуживанию и сухопутным операциям Лаура Вецванага-Пуките, в последнее время средняя продолжительность звонка выросла до 10-15 минут, в течение которых сотрудник должны успеть разъяснить клиентам действующие ограничения.
Колл-центр airBaltic обслуживает клиентов на семи различных языках. Предприятие уже увеличило ресурс своего колл-центра и центра обслуживания клиентов, однако время ожидания все равно выросло. В настоящее время в колл-центре airBaltic работают 87 агентов, и в ближайшие недели предусмотрено принять на работу еще 30 агентов.