В прошлом году Регулятор получил 44 письменных жалоб и предоставил 135 телефонных консультаций о телекоммуникационных услугах. 58% жалоб относились к услугам мобильной связи, в 42% говорилось об услугах фиксированной связи. Больше всего жалоб и вопросов в Регулятор поступило в связи с мобильными услугами операторов Bite Latvija и Tele2 и в связи с фиксированными услугами компаний Tet и Baltcom.
Количество жалоб на условия договоров по сравнению с предыдущим годом снизилось на 60%.
27% жалоб было связано с качеством услуг связи, 30% - со счетами за услуги, 9% - с договорами, а 34% - с другими вопросами, в том числе и маркетинговыми акциями операторов и предложениями о покупке оборудования.
Регулятор оценил жалобы на качество услуг и выяснил, что почти в 50% случаев качество услуг не отвечало условиям договора. В ведомстве напоминают, что пользователь имеет право расторгнуть договор без штрафных санкций, а оператор может предложить скидку, если качество услуги не отвечает условиям договора.