Заявку можно отправить на электронную почту jautajumi@dio.lv, указав адрес пункта сдачи, название магазина, время доставки и фотографию посылки с четко читаемым штрих-кодом и отметкой о сдаче или на номер +371 20224214 в приложении WhatsApp.
Если же таромат не принимает тару потому что полный и нуждается в опорожнении или обслуживании, то следует обратиться к работникам конкретного магазина, где аппарат установлен.
SIA Depozīta Iepakojuma Operators также призывает жителей ответственно использовать депозитную систему, чтобы она была удобной и приятной для населения и облегчала повседневную жизнь других участников депозитной системы, в том числе сотрудников магазинов.
Пластиковые бутылки желательно ставить в таромат с крышкой, чтобы обеспечить переработку не только упаковки, но и крышки. Однако в случае многоразовых стеклянных бутылок ситуация обратная, и перед передачей их в дозатор или пункт ручного приема необходимо пробки снять. Многоразовые стеклянные бутылки можно отличить по отметке о депозите, на которой изображена буквенная комбинация AU.
Следует также обратить внимание на нестандартные упаковки, такие как бутылки с пластиковой ручкой — поскольку форма упаковки фиксируется в депозитной системе, такая ручка может затруднить автоматическую передачу емкости, поэтому ее необходимо удалить. и выбрасывают в соответствующий сортировочный контейнер.
Одним из обязательных условий для того, чтобы таромат принял депозитный пакет, является его опустошение, но этот фактор также играет важную роль в обеспечении приятной атмосферы в депозитном пункте. Сдавая чистую упаковку, снижается риск загрязнения датчиков таромата - при загрязнении датчиков требуется более частое обслуживание таромата сотрудниками магазина, что в свою очередь означает более частые перебои в работе конкретного таромата для пользователей .
В мусорные контейнеры рядом с автоматами жителям предлагается складывать только те пластиковые, металлические или стеклянные упаковки от напитков, которые не были приняты тароматом. Оператор депозитной системы просит не выбрасывать в контейнеры бытовые и другие несортированные отходы, т. к. такое действие считается нечестным, а кроме того, таким образом безвозвратно портится уже отсортированный материал и возможности его утилизации уменьшается. Контейнеры также перегружаются и может образоваться беспорядок в точках сдачи.