Базирующаяся в Латвии авиакомпания Smartlynx Airlines исключена из "черного списка" Центра защиты прав потребителей (PTAC) после выполнения возложенных на нее требований. Об этом Delfi сообщили представители авиакомпании.
Ранее авиакомпания попала в "черный список" из-за отказа выплатить одной из пассажирок 400 евро в качестве компенсации за более чем трехчасовую задержку рейса. Согласно правилам PTAC, коммерсанты исключаются из "черного списка" только после исполнения постановления Комиссии по разрешению потребительских споров.
Как уже сообщалось, 2 января 2022 года рейс Smartlynx Airlines из Шарм-эль-Шейха в Ригу прилетел в пункт назначения с опозданием более чем на два часа. Согласно правилам ЕС, пассажирам была положена компенсация. Не получившая компенсацию (она должна была составить 400 евро) пассажирка обратилась в РТАС.
Комиссия PTAC по решению споров потребителей посчитала жалобу обоснованной.
Авиакомпания утверждала, что задержка составляла всего два часа и 37 минут: запланированное время прилета было 18:45 UTC (всемирное координированное время) или 20:45 по рижскому, а прилетел самолёт в 21:22 UTC или в 23:22 по рижскому. В то же время аэропорт "Рига" выдал пассажирке справку, что самолёт задержался более чем на три часа. По версии авиакомпании, аэропорт указал неверное запланированное время прибытия: 19:45 вместо 20:45. Фактическое время прибытия, по версии аэропорта, было 23:15.
PTAC в своем решении указал, что ежедневная работа аэропорта связана с определением точного времени вылета и прилёта самолётов, иначе бы самолёты сталкивались. Поэтому, считает РТАС, нет оснований сомневаться в информации аэропорта, с учётом того, что он не является заинтересованной стороной в вопросе выплаты компенсации. Поэтому, по решению РТАС, Smartlynx Airlines должна была выплатить компенсацию в течение 30 дней. Решение было принято 30 апреля, а выплаты не было, поэтому компания была внесена в "чёрный список".
Представитель Smartlynx Airlines Агия Кола-Канча ранее сообщила Delfi, что, несмотря на то, что авиакомпания не считает, что превысила допустимое время задержки, т. е. три часа, выплата клиентке уже находится в статусе обработки, и она получит свои 400 евро.
По данным Lursoft, компания Smartlynx Airlines была зарегистрирована в 1992 году. Её оборот в 2022 году был 235 155 965 евро, прибыль 11 707 669 евро. Компания принадлежит латвийской компании Smart Aviation holdings, которая, в свою очередь, принадлежит кипрской компании Solutions Group (CY) Plc. Истинный выгодополучатель — гражданин Литвы Гедиминас Жиемелис.
