Латвийская национальная авиакомпания airBaltic планирует в этом году возобновить свой рост и разработать план развития на период до 2020 года, сказал в интервью интернет-порталу деловой информации Baltic Business Service агентства BNS исполнительный директор предприятия Мартин Гаусс.
"Это первый год, который мы планируем завершить с прибылью. Это означает, что мы вновь сможем расти, чего не могли делать в 2013 году, потому что надо было ещё сокращать расходы. Мы сможем использовать для роста свою прибыль, нам никто не нужен будет для оплаты счетов вместо нас, что очень важно", - подчеркнул он.
Исполнительный директор рассказал, что в этом году авиакомпания планирует больше сконцентрироваться на повышении качества обслуживания пассажиров. "Если говорить о других планах, то в этом году мы предусмотрели перевезти примерно столько же пассажиров, сколько и в прошлом году. Доходы предусмотрены немного большие, иначе нельзя получить прибыль. В этом году мы по большей части сконцентрируемся на дефиниции продукта для наших клиентов. За последние годы мы многое отняли у наших клиентов, чтобы прийти в нынешнее состояние; люди выражали недовольство, но изменения нужно было осуществить, чтобы улучшить деятельность компании. Теперь мы можем посвятить свою работу полной фокусировке на покупателе. Перемены произойдут за два-три года, мы станем гораздо более направленной на клиента авиакомпанией, чем другие. Единственный способ выделиться - это сфокусироваться на клиенте. Однако сначала нам надо было создать основу для роста", - пояснил руководитель airBaltic.