Исследование проводилось в конце 2015 года в Латвии, Литве и Эстонии. В Латвии в ходе исследования было оценено девять торговых центров и розничных сетей в Риге и крупнейших городах страны: Елгаве, Даугавпилсе, Вентспилсе, Лиепае и Валмиере. В Латвии лидером стал торговый центр Stockmann, в Литве - розничная сеть Kubas, в Эстонии - сеть Comarket.
Тайные покупатели по единому сценарию и критериям оценивали чистоту и опрятность в магазинах, а также вежливость, отзывчивость, заинтересованность и компетенцию сотрудников в ходе обслуживания покупателей.
Опубликованные материалы и любая их часть охраняются авторским правом в соответствии с Законом об авторском праве, и их использование без согласия издателя запрещено. Более подробная информация здесь
