Как не стать жертвой мошенников и не платить за звонок за границу по 100 евро (расскажите родителям!)  (55)

Портал Delfi на прошлой неделе уже писал о том, как женщина отзвонила по неизвестному номеру телефона и заплатила за звонок 88 евро. В комментариях многие признались в том, что также получали "короткие" звонки с незнакомых номеров. Наконец, на выходных мы получили письмо читательницы, которая поделилась своим печальным опытом. При этом часть читателей усомнилась в правдивости истории, другие говорили, что Bite надежно защищает своих клиентов, "а вот другие...". Мы решили углубиться в тему — чтобы развеять все мифы.

Мы приводим само письмо, рассказываем о сути мошенничества, жертвами которого становятся латвийцы и даем рекомендации по тому, как самим защититься от мошенников (в том числе и техническими средствами), а также защитить своих пожилых родственников. Ведь, прежде всего, именно пожилые люди — главная мишень мошенников, которые используют схему "развода на деньги" под названием Wangiri.

Публикуется с минимальными исправлениями. Название мобильного оператора заретушировано, так как проблема носит общий характер.

"Добрый день! Прошу вас о помощи.

Четыре дня тому назад мне поступил анонимный звонок и я подняла трубку (что, как стало ясно впоследствии, было роковой ошибкой).

С того момента на мой телефон стало поступать по 3-4 звонка в минуту, по большей части анонимных, а также звонки из разных стран (Лаос, Бутан, Боливия, Морокко, Россия, Хорватия и список можно перечислять дальше).

Я не отзваниваю, т.к. прочитала в Делфи, что одной бабушке такой отзвон стоил 80 евро.

Звонки не прекращались весь вечер и на ночь я включила авиарежим и Wi-Fi, чтобы со мной хоть как-то могли связаться. Посредством звонка это сделать невозможно т.к. мой номер всегда занят.

Утром я поехала в "Спицу" в отделение мобильного оператора. На что ребята, отзвонив в главный офис, ответили, что блокировать звонки других операторов не имеют права. Меняйте мол номер (которому столько же лет сколько и мне, да и где гарантия что с новым не будет того же самого что и с этим?).

Я поехала в полицию и написала заявление, офицер сказал, что мол, да, по всей Латвии это не единственное заявление, и чем больше вас таких будет (имел ввиду тех, кто пишет заявление), тем больше вероятность, что на это дело посмотрят "по другому" (интересно,, не так ли?!). А так же сказал, что технически мобильный оператор все может отключить, но это не в его интересах.

Звонки не прекращались и второй день. Телефон заряжаю по три раза в день!

Поехала в главный офис мобильного оператора, просила позвать кого-нибудь из вышестоящих, на что мне ответили что это бессмысленно и они ничем не помогут. Что мол, моей ошибкой было то что я подняла трубку при звонка с неизвестного номера (но не для того ли телефон чтобы отвечать на него?), и что звонки поступают из интернета и блокировать IP-адрес невозможно, так как его меняют каждую минуту.

Многие пожилые люди ходят с кнопочными телефонами и обязательно отзвонят на пропущенный звонок, даже не посмотрев, что за номер.

Сегодня четвертый день этого ада! С утра я опять в истерике звонила в мобильный оператор и умоляла девушку сделать хоть что-нибудь и передать это вышестоящему! "Да передам, но я сама ничего сделать не могу", — получила я ответ.

Прошу вас дайте людям знать о том, что нельзя поднимать анонимные номера, и ни в коем случае не отзванивать на незнакомые номера!

И пожалуйста, достучитесь хоть вы, чтобы мобильный оператор пошевелился и начал заботиться о безопасности своих клиентов. Именно безопасности, потому что я, честно говоря, близка к нервному срыву".

Если телефон звонит один раз, а потом молчит, при этом пропущенный звонок приходит с непонятного и, как правило, зарубежного номера, то перед вами попытка мошенничества, известная под названием "Вангири" (с японского Wangiri, буквально "один звонок и тишина"). Считается, что ее изобрели в Японии. И она очень стара — появилась примерно с развитием интернет-телефонии и массовым распространением определителей номеров.

Смысл ее элементарен: злоумышленники полагают, что движимые любопытством люди будут перезванивать на номера, с которых им кто-то позвонил, но они при этом не успели снять трубку. Как правило, на том конце провода их ждут "очень платные" номера, звонки на которые могут стоить десятки долларов или евро (в разы дороже, чем 9000-ая серия в Латвии).

Несмотря на древность схемы,злоумышленники до сих пор применяют ее и некоторые эпидемии получаются настолько крупными, что попадают в прессу. В 2014 году эпидемия Wangiri случилась в США, а в прошлом году — в Ирландии.

Как правило, злоумышленники используют следующие телефонные коды (цифры, идущие в начале номера:

Однако технологии за последние годы шагнули далеко вперед и сейчас нет особых проблем "замаскировать" номер под код другой страны, поэтому звонок-Wangiri может "поступить" из любой страны.

Все звонки выполняет специальная программа, которая производит их в абсолютно автоматическом режиме. Из-за этого звонки могут совершаться в любое время и в любых количествах.

Существует несколько разновидностей схемы. Например, звонящий может дождаться, пока человек снимет трубку. После этого "на другом конце" раздается стон и трубка тут же кладется. Легко представить, что если такой звонок поступает из, например, Ирландии и там у жертвы есть родственники, то она с высокой вероятностью тут же перезвонит.

Крупные мобильные операторы со временем обычно блокируют подобные звонки, но это требует времени, поэтому какое-то количество людей успевает стать жертвой злоумышленников.

1. Возьмите за правило не реагировать на "одиночные" звонки с незнакомых номеров. Если человек ошибся номером и положил трубку так, что у вас раздалось лишь одиночное "дзинь" — он ошибся, простите его и забудьте. Если звонок сорвался по техническим причинам и звонящему что-то от вас нужно — он позвонит еще раз. Если друга/сына обокрали и он попросил у прохожего мобильник, он напишет вам SMS с просьбой ему позвонить.

2. Если схема более сложная, то есть "дзинь" не один, исходит из страны, в которой у вас есть родные и на том конце трубки происходит что-то непонятное (вроде стонов и всхлипов), то перезванивать надо не на этот номер, а на настоящий номер близких вам людей. Высока вероятность, что они возьмут трубку, и все недоразумение тут же разъяснится.

3. Попробуйте написать на этот номер SMS с вопросом "Вы кто?". Если это "легитимный" номер мобильного телефона, вы получите ответ.

4. Воспользуйтесь Google и попробуйте найти незнакомый номер, с которого вам только что звонили. Велики шансы, что он уже "засветился" и другие люди написали в интернете о своем опыте "общения".

5. Если вам кажется, что это просто "новый номер" близкого вам человека, попробуйте добавить его в записную книжку, а затем откройте WhatsApp или Telegram — если номер настоящий и тот человек тоже вас добавил в свою записную книжку, то вы увидите новый контакт. Если нет — значит, номер был просто набран.

Как мы уже сказали, подобные "назвоны" происходят периодически и вечно "бомбардировать" одну жертву нет экономического смысла. Поэтому, если вы неосторожно подняли трубку и попали в фокус внимания злоумышленников, шквал звонков можно переждать.

Прежде всего — у Bite и Tele 2 есть возможность временно полностью отключить входящие звонки, а у LMT есть платная услуга "Фильтр звонков", которая позволяет составлять "белые" или "черные" списки номеров. Эти услуги работают вне зависимости от того, какой телефон или смартфон у клиента — их можно включить даже с кнопочного телефона.

Как нам пояснили в Bite, вопреки расхожему мнению услуга "Предупреждение о дорогих звонках" в такой ситуации не помогает — оператор не предупреждает о звонке на "дорогие" номера за границу, ибо все звонки на номера вне пределов Латвии платные. Звоня за границу, надо считаться с тем, что придется платить.

Если у вас Apple iPhone, в нем можно включить возможность получать входящие звонки только от избранных. Для этого включите режим Do Not Disturb в основном меню и выберите опцию Allow Calls From, а дальше укажите, от кого вы хотите получать звонки.

Пользователи смартфонов под управлением Android также могут включить режим блокирования (Blocking Mode) и, по аналогии с владельцами смартфонов под iOS, добавить в список избранные номера, звонки с которых будут "проходить", а все остальные — нет.

Пользователи Windows Mobile начиная с версии 8.1 могут найти опцию "Quiet hours", которая также позволяет заблокировать все входящие звонки за исключением номеров-исключений.

Включение всех этих режимов на постоянной основе может быть полезно в телефонах пожилых родственников и маленьких детей — в том случае, если они используют смартфон только для связи со строго определенными людьми и не ждут звонков от посторонних.

Анете Янсоне, руководитель отдела общественных отношений Bite Latvija: "В этих звонках для нас нет ничего удивительного, мы хорошо осведомлены о существовании таких схем.

Есть мошенники, которые так стараются получить деньги. Их усилия в отношении клиентов латвийских операторов обычно волнообразны, так как наши эксперты по безопасности, констатируя очередную волну, блокируют доступ к сетям. После этого на какое-то время все спокойно, однако злоумышленники не стоят на месте и находят все новые способы совершения подобных звонов

Что мы советуем делать клиентам в этой ситуации? Прежде всего, связаться со своим оператором и сообщить, с какого номера и во сколько был совершен звонок. Чем больше мы информации получаем, тем эффективнее можем блокировать эти звонки.

Определенно не рекомендуем перезванивать на эти номера. Если известно, что в России, Бутане или Лаосе нет ни одного друга или бизнес-партнера, лучше эти звонки игнорировать. Если они раздражают и мешают, их можно добавить в "черный список". Такая опция есть в большей части современных смартфонов.

В любом случае — по нашим наблюдениям очередная волна звонков спала и мы больше не получаем жалобы от клиентов. Однако, как я уже сказала ранее, скорее всего это только на время. Поэтому есть смысл запомнить, как лучше всего действовать в подобных ситуациях".

Валдис Ялинскис, руководитель отдела общественных отношений LMT: "Попытки обмануть клиентов с помощью мошеннических телефонных звонков клиентов всех операторов — не новость, СМИ и клиенты о такой возможности информируются уже не первый год.

Так же, как все специалисты по безопасности рекомендуют не открывать подозрительные электронные письма, пришедшие с незнакомых адресов, так и мы призываем игнорировать звонки из-за рубежа с незнакомых номеров. Особенно, если там нет деловых или родственных контактов.

На эти номера не надо перезванивать даже тогда, когда вызов короткий. Мошенники в данном случае звонят с зарубежных номеров с повышенной оплатой и ждут, когда им перезвонят. Клиентам в Латвии такие звонки могут стоить от 5 евро и больше.

LMT оперативно реагирует на предоставленную клиентами информации и сотрудничает с операторами в других странах с целью по возможности оперативно закрывать возможность совершения звонков с таких номеров. Однако злоумышленники используют другие номера и все начинается сначала. Мы призываем жителей Латвии быть особенно внимательными, перезванивая на незнакомые номера.

Информировать нас о подобных случаях можно, позвонив на бесплатный номер LMT или отправив электронное письмо.

Кроме того, можно использовать услугу LMT "Фильтр звонков", однако лучше всего просто не звонить на незнакомые номера за границей".