За последние полтора года в эстонский Департамент защиты прав потребителей на авиакомпании поступили 35 жалоб, большая часть которых касалась государственной фирмы Estonian Air, на латвийскую авиакомпанию airBaltic эстонцы почти не жалуются.
Жалобы чаще всего связаны с отменами рейсов или утерей багажа, пишет портал dv.ee со ссылкой на Eesti Päevaleht.
По словам пресс-секретаря Департамента защиты прав потребителей Ханны Турецки, часто проблемы создают недостаточная осведомленность потребителей о своих правах и поверхностное общение авиакомпаний со своими клиентами.
Она отметила, что за указанный период на Estonian Air поступило 15 жалоб. По деятельности национального авиаперевозчика было сделано и 26 запросов.
Семь раз жаловались на EasyJet, три - на airBaltic, по два раза - на Finnair, Ryanair и UTair.