Банк Citadele признан лучшим в Латвии коммерческим банком по уровню работы службы поддержки клиентов, свидетельствуют данные исследования компании Dive.

В ходе исследования компания по методу "тайного покупателя" выполняет 160 телефонных звонков в службу поддержки каждого банка. Потом по единой методологии оцениваются знания сотрудников службы поддержки, их коммуникативные навыки, способность предложить клиенту самое подходящее решение проблем и другие параметры.

В Латвии лучшие результаты продемонстрировали банки: Citadele (оценка - 93,7%), SEB (85,3%) и Luminor (69%).

В Эстонии самую высокую оценку получила служба поддержки клиентов банка LHV (99,5%), в Литве отмечены банки SEB и Šiaulių bankas (каждый - 100%) и Citadele (99,8%).

Исследование Dive показало, что банковские службы поддержки лучше всего работают в Эстонии (оценка - 83,1%) и в Литве (86,2%), тогда как средняя оценка латвийских банков составила 76,7%, по сравнению с 2020 годом она повысилась на 2,6 процентных пункта.