ПАРТНЕРЫ ПРОЕКТА MASTERCARD И АССОЦИАЦИЯ ФИНАНСОВОЙ ОТРАСЛИ
Sponsor Logo
Будь #смарт-магазином — безопасные способы оплаты для интернет-магазина
Будь #смарт-магазином — безопасные способы оплаты для интернет-магазина
Фото: Shutterstock
Триумфальное шествие электронной коммерции продолжается
Данные последнего опроса, проведенного Mastercard и Ассоциацией финансовой отрасли, свидетельствуют о том, что 78 % жителей Латвии считают важной возможность приобретения товаров и услуг различных компаний в Интернете. Такая возможность является самой важной для покупателей в возрасте от 18 до 25 лет — на это указали 90 % респондентов данной возрастной группы. Покупки в Интернете также важны для пожилых людей — 64 % считают их важными. В обеих возрастных группах эти показатели выросли на 10 % по сравнению с предыдущим опросом в 2020 году. Закономерно, что и количество интернет-магазинов также продолжает расти.
Интернет-магазины должны думать о своих конкурентных преимуществах, а современные и безопасные платежные инструменты — залог успешной электронной коммерции. Выбранный компанией способ оплаты действует как мост между интернет-магазином и каждым из его клиентов — позволяет покупателю совершить платеж и обрабатывает транзакцию. При совершении платежа потенциальный покупатель становится клиентом, поэтому предпринимателям особенно важно оценить различные способы оплаты, чтобы выбрать наиболее подходящее решение для своего вида бизнеса и сделать опыт покупателя максимально удобным.
Время — деньги, конкуренция продолжает расти
Мартиньш Бергманис, менеджер по развитию электронной коммерции Industra Bank,
Развитие платежных технологий влияет на платежные привычки населения. Прошли те времена, когда оплата принималась только наличными. Технологии сделали доступными различные способы мгновенной оплаты. Появляются все новые участники рынка, например, различные мобильные платежи и цифровые кошельки. Из цифрового развития извлекают пользу как продавцы, так и поставщики услуг. Способы оплаты помогают продавцам работать более эффективно и сокращать расходы, а покупателям — экономить самое ценное — свое время.

Мартиньш Бергманис, менеджер по развитию электронной коммерции Industra Bank, комментирует: "В перечень платежных методов добавляется все больше новых способов оплаты, разработчики новых решений вносят свою лепту в уже существующие способы оплаты, борются за количество пользователей, используя в основном удобство пользовательского интерфейса (UI-user interface). Если его усовершенствовать, то и совсем новая форма оплаты тоже сможет успешно конкурировать — привлекая пользователей и завоевывая достаточную долю рынка. Европейский рынок в целом открыт для новых участников расчетов, а, как известно, конкуренция движет развитием, и это не может не радовать. Однако в то же время он сильно сегментирован. Есть много разных стран, а вместе с ними и правил, под которые необходимо подстраиваться, поэтому новые формы оплаты в интернет-магазинах часто остаются доступными только локально".
Какие способы оплаты существуют?
Существуют различные решения для приема платежей от покупателей в интернет-магазинах. Наиболее простой из них — это выставление счета и оплата банковским переводом. Однако у него есть несколько недостатков. Во-первых, этот способ является самым времязатратным — дополнительные действия обременяют как покупателя, которому приходится вручную вводить реквизиты и номер счета в интернет-банке, так и продавца, который должен подготовить счет и провести входящий платеж по бухгалтерии. Во-вторых, в процессе закрытия сделки покупатель может передумать, а счет может попасть в папку «спам». В-третьих, возможно, что клиент решит вообще не закрывать сделку, зная, что в случае спора между покупателем и продавцом у покупателя будет гораздо меньше шансов вернуть деньги.

Карточные платежи являются намного более популярным способом оплаты. Такая оплата более надежна и удобна. В отличие от других форм оплаты клиент получает возможность вернуть деньги в случае мошенничества. Для дополнительной безопасности клиентов банки предлагают удобное подключение и отключение онлайн-платежей для карты в интернет-банке. В свою очередь, продавец, используя этот способ оплаты, может легко отслеживать статус карточного платежа, а также разрешать оплату тем покупателям, которые решат совершить более крупные покупки, тратя установленный лимит своей карты.
Виктор Саулитис, руководитель Отдела электронной коммерции и карточных решений Luminor
Виктор Саулитис, руководитель Отдела электронной коммерции и карточных решений Luminor, рассказывает, что "платежи по картам — это проверенная и наиболее безопасная форма оплаты с точки зрения покупателя. Карточные схемы, такие как Mastercard, позволяют держателю карты требовать возврата денег от эмитента своей карты за недоставленные товары или услуги, снижая риск мошенничества. Они также помогут в случае банкротства продавца.

Карточные схемы заинтересованы в создании безопасной и понятной платежной среды для тех, кто принимает карты и пользуется ими. В платежах задействована аутентификация 3D-secure — при вводе карточных данных также требуется валидация интернет-банка номером пользователя, что способствует дополнительной безопасности онлайн-платежей. Карточные платежи также играют особо важную роль в случае повторных платежей, чтобы не обременять плательщика напрасно — они особенно популярны при предоставлении клиентам различных услуг по аренде".

В последние годы в Латвии становятся все более популярными другие платежные альтернативы — при покупке товаров или услуг в Интернете каждый пятый (21 %) платит через Pay Pal, а 10 % предпочитают платить с помощью относительно новых цифровых кошельков Apple Pay или Google Pay, практически основанных на идее карточных платежей, а технически осуществляющихся намного быстрее, путем биометрической идентификации клиента в своем смартфоне.

Еще одним полюбившимся способом оплаты является решение BankLink, т. е. подключение к интернет-банку, существующее на рынке уже 20 лет. Оно позволяет подготовить платежное поручение прямо в интернет-банке или мобильном приложении покупателя, где покупатель может его также незамедлительно подтвердить, поэтому оплата производится сразу при оформлении заказа.
Одного решения недостаточно
Марис Пиеткевичс, эксперт Citadele по решениям для электронной коммерции
Для снижения отказа покупателей от уже заполненных корзин желательно предлагать клиентам несколько способов оплаты, чтобы покупатели могли выбрать те, к которым они привыкли. Предоставляя более одного способа оплаты, интернет-магазин может обслуживать более широкий круг покупателей — предложение альтернативных способов оплаты помогает охватить целевую аудиторию в различных географических регионах и увеличить возможности конверсии.

"Каждый интернет-магазин хочет, чтобы покупатель, наполнивший корзину, заплатил за нее и покинул сайт довольным. Количество успешно завершенных покупок (конверсия) — это показатель доли посетителей сайта, ставших клиентами. Чем выше коэффициент конверсии, тем счастливее владелец интернет-магазина. Чтобы клиент не отказался от сделки из-за неподходящих способов оплаты, успешные продавцы предоставляют несколько вариантов оплаты.

Для новичка в электронной коммерции или небольшой компании, которая будет ориентироваться исключительно на балтийский рынок, может быть достаточно осуществления платежей в интернет-банке. То, что с помощью интернет-магазина можно торговать где угодно, соответствует действительности, и предприниматели это понимают. В наше время процесс электронной коммерции стал намного проще, удобнее и дешевле. Чувствуется, что большинство продавцов думает и уже действует в направлении расширения масштаба", — объясняет Марис Пиеткевичс, эксперт Citadele по решениям для электронной коммерции.
Синергия с клиентами как ключевой фактор выбора
Как выбрать наиболее подходящий способ оплаты именно для своего интернет-магазина? Одним из важных аспектов, конечно, является стоимость, которая особенно важна для нового электронного бизнеса. При оценке упомянутых способов оплаты интернет-магазинам следует учитывать, что они будут стоить 1-3 % от суммы сделки. В зависимости от банка может также взиматься минимальная плата за транзакцию или дополнительная плата — за каждую транзакцию. Также, в зависимости от банка, может взиматься фиксированная ежемесячная плата за пользование сервисом или обслуживание счетов.

Несомненно, важно выбрать финансово выгодный для бизнеса способ оплаты, но необходимо учитывать и самый главный фактор — взаимодействие с клиентами. Прежде чем решить, какие способы электронных платежей предлагать, необходимо определить свою целевую аудиторию. Из-за разнообразия клиентов покупательские привычки могут различаться, а также может меняться то, как клиенты реагируют на различные платежные технологии. Для начала надо проанализировать ожидания аудитории, определить предпринимательскую нишу. Только после этого нужно оценить различные типы электронных платежей, чтобы найти те, которые лучше всего соответствуют требованиям компании.

Индустрия продолжает развиваться и предлагает все новые возможности для участников электронной коммерции. Эксперты убеждены, что в будущем способы оплаты станут еще более удобными как для продавцов, так и для покупателей и, что самое главное, будут ориентированы на все более успешное взаимодействие.
Авторы проекта “Посольствo #cмарт-покупателя“: редакторы – Кристине Мелне, Лига Сване, Сабине Кошелева; дизайн – Инга Чуевска; разработка – Эрвин Малначс; руководитель проекта – Ерикс Радзелис, эксперт по медиакоммуникациям – Инесе Скараине. Проект создан при поддерджке Mastercard и Ассоциации финансовой отрасли.
DELFI использует cookie-файлы. Если вы продолжаете использовать этот сайт, вы даете DELFI разрешение на сбор и хранение cookie-файлов на вашем устройстве.