ПАРТНЕРЫ ПРОЕКТА MASTERCARD И АССОЦИАЦИЯ ФИНАНСОВОЙ ОТРАСЛИ
Sponsor Logo
Будь #смарт-покупателем – формируй свою онлайн корзину покупок ответственно
Будь #смарт-покупателем – формируй свою онлайн корзину покупок ответственно
Foto: Shutterstock
Жители Латвии все чаще поступают как смарт-покупатели, и привычки совершения покупок в цифровом формате продолжают развиваться. Данные новейшего исследования Mastercard и Ассоциации финансовой отрасли свидетельствуют, что более трети (38%) населения делает покупки в Интернете минимум раз в месяц. Причины, по которым предпочтение отдается именно интернет-магазинам, упоминались разные: 63% опрошенных признали, что онлайн-покупки позволяют быстро и удобно сравнивать цены и предложения нескольких магазинов, в свою очередь, 51% респондентов подчеркнули экономию времени. Указанные преимущества дополняет возможность сократить потребление ресурсов.
Покупки и устойчивое развитие – понятия, которые требуют значительно большего, чем просто изучение состава или происхождения продукта. Несмотря на то, что приобретение новых товаров по своей сути не соответствует принципам устойчивого развития, поскольку означает рост потребления, данные концепции все же можно успешно сочетать: покупателям – совершая осознанные покупки, ценные в долгосрочной перспективе, а торговцу – формируя ответственное предложение и продуманную стратегию доставки товаров.
Устойчивость – дистанционно или очно?
Адриана Каулиня, руководитель отдела устойчивого развития Swedbank в Латвии.
Рассуждая об устойчивых покупках, необходимо различать три аспекта: устойчивость самой покупки, или характеристики товара, способ использования этого товара – более дорогой товар может быть дешевле в использовании, поскольку потребляет меньше ресурсов, а также наши привычки, которые являются непостоянной величиной в уравнении устойчивости, – именно они могут сделать более устойчивым наш образ жизни, включая процесс совершения покупок. В основе устойчивого выбора покупателей лежат знания и понимание влияния своих действий, при этом на первое место выдвигается качество. Мыслить устойчиво можно и при размещении товара в цифровой корзине для покупок.

"Торговля и совершение покупок в Интернете позволяют сократить излишнее потребление ресурсов разными способами. Торговец экономит, потому что ему не нужен физический магазин, на обустройство которого требуются материалы, а содержание потребляет энергию в виде отопления, освещения и других работ по продаже товаров на месте, – достаточно склада. Выбранный торговцем транспорт для доставки товаров тоже может оптимальнее планировать маршруты и, соответственно, расходовать меньше топлива. В особенно ответственных случаях транспорт работает на возобновляемой энергии, что помогает сэкономить еще больше ресурсов. В свою очередь, потребителю не нужен транспорт, чтобы добраться до интернет-магазина. Совершая покупки в Интернете, покупателю проще – без спешки и соблазнов – обдумать содержимое своей корзины для покупок, а также изучить, у какого производителя он покупает", – поясняет Адриана Каулиня, руководитель отдела устойчивого развития Swedbank в Латвии.

Однако, когда онлайн-покупки становятся вариантом досуга, экологичные преимущества онлайн-магазинов быстро исчезают. Покупатель спонтанно приобретает товар, затем импульсивно покупает еще какой-то. При получении товаров обнаруживается, что в покупке нет необходимости, товар не нравится и отправляется обратно. Либо, если возврат дорого стоит или не хочется возиться, вещь помещается в шкаф и при следующей ревизии просто выбрасывается. Все лишние вещи увеличивают объем отходов, поэтому надо стараться найти для них оптимальный вариант применения, дать вторую жизнь или в крайнем случае сдать в контейнеры для сортировки.
На пути к ответственной бизнес-модели
Чтобы онлайн-торговец мог сделать процесс купли-продажи устойчивым со своей стороны, нужно пересмотреть модель предпринимательской деятельности. Во-первых, необходимо разобраться, что на самом деле продает магазин и что покупают клиенты. Понимает ли предприниматель, где и как производится товар, стоящий на полках интернет-магазина? Это вопрос знаний о своих деловых партнерах. Во-вторых, следует позаботиться о своей цепочке поставок и логистике. Необходимо помнить не только о климатическом аспекте, но и о социальной ответственности и управлении в целом.
Виктор Торопов, руководитель отдела устойчивого развития банка SEB
Виктор Торопов, руководитель отдела устойчивого развития банка SEB, рассказывает: "В настоящий момент в секторе предпринимательской деятельности говорить об устойчивости однозначно модно, однако все больше предприятий начинают решать данный вопрос действительно внимательно и рассказывают об уже проделанной работе. Сравнивая ситуацию, которая была пару лет назад, и нынешнюю, следует отметить, что тема устойчивости приобретает конкретные очертания благодаря ряду требований Европейского союза и других регулирующих органов. Банковский сектор стал первым, где вступили в силу требования, предусмотренные нормативными актами, поскольку банки отвечают за вливаемый в экономику капитал, – так эти вопросы попадают к предприятиям, которые мотивируются все глубже понимать и следить за надлежащей практикой по внедрению устойчивости".
Как распознать устойчивый интернет-магазин – три основных признака
Подробная информация о продуктах
Клиентам должно быть предоставлено максимально точное описание продуктов, например подробное описание размеров, состава или функций, чтобы покупка оказалась удачной. Это помогает покупателям избежать разочарований, а торговцам – возврата товаров.
Экологичная упаковка
Товары необходимо перевозить в оптимальной упаковке – без ненужной перепаковки и несоразмерно больших коробок. Сейчас существует тенденция использовать чрезмерную упаковку, что ни в коем случае не является устойчивой практикой.
Поставщик транспортных услуг
Устойчивые интернет-магазины пользуются курьерскими услугами с оптимизированными маршрутами доставки товаров и максимально экологичными видами транспорта.
Пока некоторые предприниматели ломают голову над тем, как привести свою модель деятельности в соответствие с ожиданиями общества и инвесторов, другие изначально строили свой бизнес на устойчивой основе. Элина Новада, владелица интернет-магазина Svaigi.lv, комментирует: "Мы с самого начала строили свой бизнес с учетом принципов устойчивого развития – экономического, социального и экологического. Мы продвигаем и укрепляем местных производителей, чтобы местный фермер стал равноценным участником рынка продовольствия, получающим справедливую оплату за свой труд. Мы предпочитаем сотрудничать с сертифицированными биологическими хозяйствами, работающими дружественно окружающей среде. Вместе с хозяйствами мы решаем вопросы упаковки, чтобы продукты упаковывались в экологичные материалы, а вместе с клиентами работаем над повторным использованием упаковки.
Элина Новада, владелица интернет-магазина Svaigi.lv
Svaigi.lv – первый, самый крупный и успешный создатель короткой цепочки поставок продовольствия в Латвии. За год мы сводим почти 200 местных хозяев, предлагая покупателям альтернативу конвенциональному продовольствию и торговым сетям супермаркетов. Своей работой мы поставляем качественное продовольствие латвийским семьям, укрепляем сельские регионы Латвии и просвещаем общество".
Улдис Илтнерс, член правления AS MADARA Cosmetics
Если предприятие с момента учреждения основано на принципах устойчивого развития, то и в э-коммерции проще развивать аналогичные ценности. "Устойчивое развитие интернет-магазина требует существенных временных и финансовых ресурсов – необходимо изучить внутренние процессы до последней детали, чтобы понять, как их оптимизировать. К примеру, коробки нашего интернет-магазина подходят как для размеров перевозчиков, так и для размеров наших продуктов и их комбинаций. Заботясь об окружающей среде, мы обеспечиваем возможности CO2-нейтральных поставок как в Латвии, так и на экспортных рынках, отправляем продукты в стопроцентно перерабатываемых коробках, не используем в упаковке пузырьковую пленку, позволяем покупателям самостоятельно выбирать, хотят ли они получить к заказу миниатюры продуктов и, если да, какие, и иными способами повышаем продуманность нашей деятельности. Внедрение таких решений требует существенного углубления со стороны разных департаментов и постоянного поиска новых вариантов. Новым игрокам в сфере э-коммерции мы советуем обдумывать и планировать устойчивые процессы с самого начала, поскольку впоследствии преобразовать процессы будет дороже и сложнее", – признает Улдис Илтнерс, член правления AS MADARA Cosmetics.

Улдис Илтнерс также подчеркивает важность качественного содержания интернет-магазина: "Дизайн интернет-магазина разработан таким образом, чтобы помочь максимально точно выбрать подходящий товар и снищить риск того, что товар не подойдет конкретному покупателю и, соответственно, не будет использоваться. Мы делаем это, размещая большее количество фотографий, чем большинство интернет-магазинов, демонстрируя текстуру продуктов, обеспечивая качественные описания и т. п. Данной цели хорошо служат и отзывы, позволяющие покупателю узнать объективное стороннее мнение и сделать более продуманную покупку".
Каждая покупка – важный выбор в долгосрочной перспективе
Нора Пасторе, руководитель отдела развития бизнеса Signet Bank
Будь то покупка в физическом магазине или в Интернете, покупателям необходимо понимать, что и у кого приобретается. Почти половина жителей Латвии (47%) подтвердили, что, делая покупки онлайн, они обращают внимание на сырье/состав товара и его происхождение. Кроме того, каждый четвертый отметил, что желает, чтобы товар был помещен в перерабатываемую упаковку. Однако вопросы климата – наша общая проблема. Делать продуманный и осознанный выбор в краткосрочной перспективе может быть дороже, но со временем это окупается и в выигрыше от устойчивого потребления остаемся мы все. Покупатели и торговцы оказывают влияние друг на друга, поэтому каждый из нас своими привычками и выбором оказывает влияние на решения торговцев и на то, как работают предприятия.

"Потребление товаров является одним из наиболее существенных катализаторов как изменения климата, так и других рисков устойчивого развития. На их производство, доставку и переработку расходуется гигантское количество ресурсов, и данные процессы оставляют за собой большой след. Безусловно, мы не можем полностью прекратить потребление товаров, но мы можем изменить свои потребительские привычки, чтобы уменьшить их негативное влияние. Во-первых, нужно тщательно оценить, действительно ли нам нужен конкретный товар. Во-вторых, выбирать более качественный товар, который будет максимально долго служить своей цели. Сейчас мы живем в культуре быстрого потребления, и производители адаптировались к ней, создавая все более доступные и дешевые товары, но зачастую это происходит за счет качества материалов и производства.

Мир у нас один, и его ресурсы ограничены. Если продолжать их необдуманно расходовать, неизбежно наступит момент, когда этих ресурсов либо не будет, либо они станут крайне дорогими. Изменение климата мы ощущаем уже сейчас, и необходимо действовать – если не ради нас самих, то хотя бы ради наших детей и внуков", – подчеркнула Нора Пасторе, руководитель отдела развития бизнеса Signet Bank.
Будь #смарт-покупателем – совершайте покупки обдуманно!
Подумайте о том, сколько всего вы покупаете и потребляете ежедневно, и постарайтесь найти излишнее!
Помните, что покупка товара – это лишь часть расходов и ресурсов. Вторая часть – использование товара.
Приобретайте товары без спешки, оставляя себе время подумать, действительно ли покупка необходима!
Избегайте экспресс-доставок – позвольте магазину оптимально планировать доставку!
Отдавайте предпочтение местным производителям и торговцам!
Выбирайте качество, а не количество!
Авторы проекта “Посольствo #cмарт-покупателя“: редакторы – Кристине Мелне, Лига Сване, Сабине Кошелева; дизайн – Инга Чуевска; разработка – Эрвин Малначс; руководитель проекта – Ерикс Радзелис, эксперт по медиакоммуникациям – Инесе Скараине. Проект создан при поддерджке Mastercard и Ассоциации финансовой отрасли.
DELFI использует cookie-файлы. Если вы продолжаете использовать этот сайт, вы даете DELFI разрешение на сбор и хранение cookie-файлов на вашем устройстве.