Если мероприятие отменено: что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?
Foto: F64

Концерты, киносеансы, постановки оперы, театра и балета - весной все это внезапно пропало с наших календарей, так как в стране в связи с Covid-19 была объявлена чрезвычайная ситуация. Обычно билеты на культурные мероприятия раскупаются быстро, поэтому люди стараются приобрести их заранее. В столь непривычной ситуации у многих любителей искусства возник логичный вопрос: что делать с уже купленными билетами, если мероприятие отменено или перенесено на неопределенное время?

Продолжение статьи находится под рекламой
Реклама

Культура возвращается в повседневную жизнь, хотя некоторые ограничения все еще в силе. Например, концерты, проводящиеся вне закрытых помещений, могут собрать не более 3000 посетителей. Организаторы вынуждены ограничить объемы продаж билетов, потому что в месте проведения концерта также могут находиться не более 50% от общего возможного числа людей. Вдобавок ко всему, мероприятия отменяют или переносят. Что происходит в этом случае с билетами? Возможны два сценария:

  1. если мероприятие будет перенесено, потребителю должны предложить другую дату проведения. В большинстве таких случаев вернуть билет в обмен на возврат денег не представляется возможным;
  2. если мероприятие отменено, купившим билеты людям возвращают потраченные деньги.

Следить за изменениями - обязанность каждого

Многие из нас не в восторге от перемен, которые принесло введение в Латвии чрезвычайной ситуации - особенно в плане культурной жизни, потому что кажется, что это возлагает на нас дополнительные обязанности. Каждый должен следить за происходящим в индустрии, чтобы не пропустить важные изменения.

В любом случае именно организатор мероприятия ответственен за его проведение и берет на себя ответственность за все ограничения. Поэтому именно он должен известить о новой дате проведения мероприятия - оно должно быть проведено в течение шести месяцев с момента отмены соответствующих ограничений. Однако это не означает, что потребитель вовсе не должен проявлять интерес к данному вопросу.

Предположим, вы приобрели билет на кинофестиваль, который должен пройти в октябре. Вы сами должны проявить активность и посмотреть, что происходит с планами на это мероприятие. Возможно, организатор выдвинул определенные требования: например, посетитель должен предоставить свои личные данные или контактную информацию, чтобы выдать вам персонализированный билет.

Билет с именем

Персонализированные билеты были введены совсем недавно - в августе этого года. Они не обязательны лишь в случае, если организатор может разместить всех посетителей по сидячим местам, между которыми выдержана двухметровая дистанция. Чтобы получить право на сокращение этой дистанции до одного метра, организатор обязан обеспечить персонализированные места с личной регистрацией.

Зная, кто именно на каком месте сидел, а также обладая контактными данными этих лиц, Центр профилактики и контроля заболеваний (SPKC) может связаться с соответствующими людьми, если на данном мероприятии кто-то был заражен коронавирусом.

Персонализированные билеты помогут специалистам определить круг возможно инфицированных. Стоит отметить, что покупка такого рода билетов необходима лишь в случае мероприятий в закрытых помещениях с сидячими местами. В данном случае обязанностью посетителя при покупке билета является предоставить организатору свои имя, фамилию и контактную информацию.

"Конечно, часть людей волнуется и сомневается каждый раз, когда приходится предоставлять свои личные данные. Но нужно понимать и то, что в стране особая ситуация, поэтому следует быть социально ответственными", - комментирует данное правило директор Департамента по надзору за правами потребителей Общества защиты прав потребителей Иева Балдиня.

Согласно наблюдениям Finhack, организаторы мероприятий на своих порталах стараются разъяснить клиентам необходимость предоставления контактной информации, призывая быть социально ответственными. Также указывается и цель обработки этих данных - с примечанием, что будут хранить их лишь один месяц, что соответствует правилам от Министерства культуры по организации безопасных мероприятий. Таким образом, людям не следует волноваться, что их данные могут быть использованы, например, в маркетинговых целях.

Как запросить возврат денег за мероприятие

Если мероприятие отменено, а не перенесено, у потребителя есть полное право потребовать вернуть заплаченные деньги. Срок для всех организаторов установлен один: шесть месяцев с момента отмены ограничений. Но если есть возможность перенести мероприятие, то потребителю остается лишь согласиться на предложенную новую дату.

Впрочем, если у вас есть объективная и подтверждаемая причина, по которой вы не попадаете на новую объявленную дату, вы все же можете сообщить об этом организатору с просьбой вернуть деньги. Уважительной причиной являются, например, проблемы со здоровьем, переезд в другую страну или командировка.

Процесс возврата денег - разбираем пошагово

В ходе возврата денег возможны и конфликты между организатором и клиентами. В таком случае к решению спорной ситуации следует привлечь независимого посредника - Центр защиты прав потребителей (PTAC).

В законе написано, что перенесенное мероприятие должно пройти в течение года, и деньги за него, как уже указывалось, не возвращают. В свою очередь, если произошла отмена мероприятия, у человека есть право получить назад заплаченные деньги. В данной ситуации самым правильным будет действовать следующим образом:

  1. обратиться к организатору мероприятия и запросить возврат денег, отправив заявление в письменном виде;
  2. если не удалось договориться с организатором, подать письменное заявление в PTAC;
  3. приложить к своему заявлению в PTAC переписку с организатором, билеты и другие документы, которые могут пригодиться в ходе рассмотрения спорной ситуации.

"До сих пор было получено лишь шесть официальных заявлений о билетах на мероприятие, однако спрос на консультации, особенно в самом начале чрезвычайной ситуации, был очень высоким", - рассказала представитель PTAC Иева Балдиня.

На сайте PTAC можно найти и образец заявления, и контактную информацию, которую можно использовать для связи с консультантами центра еще до подачи заявления. Ответ PTAC даст в течение месяца. Консультации в основном происходят удаленно, но есть и конкретное время, когда людей принимают на месте без предварительной записи.

Теперь у нас есть Телеграм-канал Rus.Delfi.lv с самыми свежими новостями Латвии. Подписывайтесь и будьте всегда в курсе!
Опубликованные материалы и любая их часть охраняются авторским правом в соответствии с Законом об авторском праве, и их использование без согласия издателя запрещено. Более подробная информация здесь.

Comment Form