5 золотых правил: как научить дедушек и бабушек пользоваться смарт-устройствами  (1)

Мир смарт-устройств огромен, и в нем легко запутаться, будь вы молодым или пожилым человеком. Поэтому важно понимать, с чего начать, если есть необходимость кого-то этому научить.

Как можно начать пользоваться новым устройством, если оно не готово к использованию? Первое, что нужно сделать, прежде чем дать смартфон в руки пожилому человеку, — это подготовить его к работе. Поскольку у пенсионеров, как правило, плохое зрение, стоит позаботиться не только о наличии очков, но и о размере букв и знаках на телефоне, советует Аксель.

Следующее, что нужно сделать, когда вы начнете использовать новое устройство, — это создать адрес электронной почты, если у пожилого человека его еще нет. Когда студент начал помогать пенсионерам, он столкнулся с проблемой: каждому пожилому человеку нужно создать свой профиль пользователя, чтобы начать использовать телефон: "Я купил блокнот, в котором все записывал и говорил: "Если забудете, позвоните мне, мы разберемся и все исправим"".

Санта рекомендует при создании необходимых профилей записывать пароли не только для пенсионеров, но и для себя, если вы являетесь доверенным и близким человеком. "Первый пункт — это держать самую важную информацию при себе". Таким образом, если пожилой человек забудет или потеряет свой пароль, ему будет к кому обратиться. Девушка также говорит, что бабушки и дедушки не должны менять пароль самостоятельно, пусть лучше обратятся к кому-то из близких за помощью.

Санта советует создать "облачное хранилище", чтобы изображения, находящиеся на телефоне, хранилась где-то еще. "Это очень важно для пожилых людей, потому что эти люди более сентиментальны, чем мы". Аксель также указывает, что необходимо настроить резервное копирование, чтобы информация накапливалась в одном месте, например, в хранилище Google.

Прежде чем начать обучать конкретным вещам, нужно поговорить с пожилым человеком, которому вы помогаете, и выяснить, какие у него интересы и что он хочет получить от использования смартфона, говорит Санта. Аксель отмечает, что важно начать с понимания того, что пенсионер хочет делать с помощью устройства. "Технологии идут вперед, поэтому людям в возрасте нужно оплачивать счета и пользоваться интернет-банком, но они сами во всем этом не очень разбираются", — делится своими наблюдениями парень.

Как заметил Аксель, больше всего пожилых людей интересует возможность подать документы. По словам Санты, оплата счетов и подача документов — это проблема для многих пенсионеров. Поэтому, если пожилой человек заинтересован в оплате счетов и подписании документов с помощью смартфона, она рекомендует обучить его работе с э-подписью, интернет-банком, Smart-ID и Latvija.lv.

Аксель уже помог значительной группе людей: благодаря ему 25 пенсионеров научились основам использования смарт-устройств. Большинство из них интересуются, как пользоваться онлайн-банком, как общаться с семьей и друзьями, как пользоваться социальными сетями и как находить интересующие видео на YouTube. Санта объясняет, что если человек в возрасте хочет оставаться на связи с семьей и друзьями, стоит подумать о том, какие коммуникационные платформы для этого подойдут.

Конечно, интересы могут не ограничиваться оплатой счетов и общением с близкими. Если интересы бабушки и дедушки связаны с музыкой или аудиокнигами, возможно, стоит загрузить на телефон что-нибудь вроде Spotify, говорит Санта. В качестве примера она также приводит ситуации, когда хобби пожилого человека — это вязание спицами, крючком и вышиванием или игры. В случае с рукоделием можно найти сайты, на которых представлены последние новинки, или загрузить приложение, содержащее такую информацию. Для игр, например, скачать известную игру Candy Crush.

Возможности смарт-устройств очень широки и позволяют творчески самовыражаться. "Был случай, когда пенсионер захотел снять собственное видео в TikTok. Я предлодил помощь и он согласился, но после первого видео понял, что не очень хочет публиковать его в интернете, и отказался", — рассказывает Аксель.

Начиная учить пожилого человека выполнять определенные действия на смарт-устройстве, Санта рекомендует заранее подготовить скриншоты каждого действия и представить пенсионеру в качестве руководства для выполнения. Тогда он сможет сам пройти этапы выполнения конкретных действий, а если вдруг что-то забудет, будет куда заглянуть, чтобы освежить память. "Как мы запоминаем? На практике! И чем больше мы практикуемся, тем легче становится", — добавляет Санта.

Аксель рекомендует создавать видеоуроки по использованию телефонов. "Я снимаю видео и объясняю, что делает каждое приложение, как оно это делает и какова цель". Он советует добавлять в телефон описание того, о чем идет речь в каждом видео, чтобы пенсионерам было проще найти нужный им обучающий урок.

Аксель был первым, кто обучил своего дедушку, которому уже за 70 лет, пользоваться смарт-устройствами. Если сначала молодой человек помогал ему осваивать различные приложения, то теперь его дедушка стал профессионалом и помогает другим. "Я даже удивлен! Он многому научился сам. Он смотрел видео на YouTube и ни о чем меня не просил".

После того как первые навыки получены, стоит постепенно "наращивать" знания пожилых людей. В качестве одного из важнейших аспектов Санта называет критическое мышление и умение оценивать, какой информацией стоит делиться и где загружать приложения. Судя по опыту работы девушки с пожилыми людьми в Рижских районных ассоциациях, ей часто приходилось объяснять и показывать пенсионерам, где можно получить информацию, чтобы не попасться на дезинформацию.

Аксель признает, что его больше всего беспокоит развитие искусственного интеллекта. Благодаря ИИ существует множество способов попасть в лапы мошенников не только пенсионерам, но и любому человеку. Раньше студент пытался рассказывать пожилым людям о фейковых новостях и мошенниках, но пока делал это достаточно поверхностно. Сегодня он планирует уделять этому больше внимания, ведь возможности обмана людей с помощью искусственного интеллекта только расширяются. "Звонки осуществляются с помощью искусственного интеллекта, и если пенсионер плохо слышит и не "читает" голос робота, он может в это поверить. Это то, что меня больше всего беспокоит", — говорит Аксель.

Приложения для смарт-устройств могут подвергать различным рискам. Санта приводит в пример возможность приобретения различных услуг, например, покупки дополнительных ходов в игре. Поэтому пожилым людям следует быть осторожными и не покупать ничего в этих приложениях, ведь это может оказаться не просто разовой оплатой в 3 евро, а ежемесячной подпиской.

Хотя можно создать обучающее видео, сделать заметки или скриншот каждого действия, важно по крайней мере в начале быть рядом с пожилым человеком и спокойно показывать ему все шаги, отмечает Аксель. Так будет проще научить его самым основным и важным вещам, чтобы он мог использовать устройство. "Мы не можем рассчитывать на то, что пожилой человек, получив новый телефон, с первого раза сможет идеально им пользоваться и знать все необходимые функции", — объясняет Санта.

"Никогда не давайте всю информацию сразу. Никогда не предполагайте, что человек сам все поймет. Ничего не бывает интуитивным", — говорит Санта. Все новое может вызвать растерянность и неуверенность у любого человека. Поэтому самая большая ошибка, которую можно совершить, — это думать, что пенсионер интуитивно поймет все, что нужно сделать, — в этом нет необходимости.

По мнению Акселя, если пожилой человек не хочет учиться пользоваться смарт-устройствами, его не следует принуждать к этому. "Допустим, он не хочет учиться пользоваться телефоном, и я не думаю, что его следует принуждать. Многие люди заставляют своих бабушек и дедушек пользоваться телефоном и компьютером, но они пока к этому не готовы", — объясняет Аксель.

Статья проекта Digitāli kopā подготовлена при финансовой поддержке Фонда интеграции общества из государственного бюджета Латвии, выделенного Министерством культуры.