Чтобы избежать неприятных сюрпризов, важно знать, каковы права потребителя. Центр защиты прав потребителей (PTAC) создал "Азбуку потребителя" с основными рекомендациями на случай, если у вас возникли проблемы с товаром, который приобретен в интернете.
Очень важно сохранять документы, подтверждающие сделку, которые могут послужить доказательством в случае возникновения споров. PTAC напоминает, что продавец обязан соблюдать срок поставки и доставить товар в течение 30 дней, если вы не договорились о другом сроке.
Доставили неправильный товар
Если вам доставили не тот товар, свяжитесь с продавцом в письменном виде и сообщите ему об этом. В жалобе укажите свое имя, контактные данные и адрес. Изложите суть жалобы и не забудьте приложить копию документа, подтверждающего сделку. Торговец должен ответить в течение 15 рабочих дней.
Отказ от товара
Если вы купили товар, но передумали или он вам не понравился, вы имеете право отказаться от него в течение 14 дней с момента получения. При использовании права на отказ от товара потребитель не обязан указывать причину, но должен письменно сообщить продавцу, используя форму отказа или свободную форму, что он хочет вернуть товар и получить возмещение. После уведомления продавца потребитель также должен отправить товар обратно, что, согласно закону, необходимо сделать в течение 14 дней с момента уведомления продавца.
Обратите внимание, что вам придется оплатить расходы на возврат товара, если продавец не предложил бесплатный возврат. Поэтому важно проверить, каковы правила возврата товара, и обратить внимание, как продавец принимает возврат - можете ли вы вернуть товар лично, по почте, посылкой или курьером. По закону продавец не обязан возмещать стоимость доставки, если выбранный потребителем способ доставки не является самым дешевым. Деньги должны быть возвращены не позднее чем через 14 дней после того, как продавец уведомит потребителя об осуществлении права на отказ от товара.
Товар не доставили
Заказанный потребителем товар должен быть доставлен в срок, указанный при заказе товара или согласованный между потребителем и продавцом. Если такой срок не был установлен или согласован, по закону товар должен быть доставлен в течение 30 дней с момента заключения договора. Если товар не доставлен в указанный срок, потребитель должен письменно потребовать от продавца доставить товар в дополнительный срок.
Это не относится к случаям, когда торговец сам отказался доставить товар или когда срок доставки был важен для потребителя, например, заказ на свадебное платье важно получить до свадьбы. Если товар не доставлен в течение дополнительного срока, необходимо письменно уведомить продавца о расторжении договора.
Стоимость товара должна быть сохранена в течение срока права на отказ от договора. Потребитель может проверить функционирование и пригодность товара для своих нужд в той мере, в какой он может сделать это в магазине лично, например, подключить пылесос, но не делать уборку, или примерить обувь дома, но не выходить в ней на улицу.
Существуют также случаи, когда у потребителя нет права на отказ от товара, о чем торговец должен предупредить потребителя до того, как он приобретет товар. Исключения можно найти в пункте 22 правил дистанционного договора.
PTAC призывает сообщать о любых проблемах, связанных с покупками в интернете, а также о фиктивной и вводящей в заблуждение рекламе и ложных предложениях. Если вы купили товар у торговца в Латвии, обращайтесь по адресу ptac@ptac.gov.lv, если у торговца в другой стране ЕС - по адресу ECCNET-LV@ec.europa.eu.