Среди причин — рост числа людей, занятых в сфере обслуживания либо по вызову, либо неполный день, а также сложность товаров и услуг, которые они предлагают.
Только четверть клиентов обслуживаются в течение минуты после того как встают в очередь. 20% продавцов не улыбаются посетителям, 22% мало знают о собственных товарах и услугах, а 24%, завершая общение с клиентом, не прощаются.
В свою очередь каждый четвертый покупатель, совершив покупку, говорит, что не будет рекомендовать это место друзьям. По результатам опроса — одного из крупнейших в этой сфере, как пишет газета — меньше всего покупатели остаются довольными в ресторанах быстрого питания, магазинах "Сделай сам" и супермаркетах.
В редакционной статье Daily Telegraph пишет: "У нас есть сомнения в том, насколько достоверно с научной точки зрения можно измерить вежливость или улыбчивость. С определенностью можно сказать, что никому из нас не нужно, чтобы некий "ведущий международный провайдер решений по улучшению обслуживания" учил продавцов улыбаться. Самый верный путь к вежливому и услужливому отношению — это проявлять вежливость самим. Ничто так не заразительно, как почтение", — заявляет Daily Telegraph.