Сейчас, когда человек звонит по номеру 112, его звонок переадресовывают нужной оперативной службе, и ему приходится по второму разу объяснять ситуации. Из-за этого теряется драгоценное время.
Будет создан единый контактный центр 112 и разработана двухуровневая модель обработки звонков. Операторы первого уровня будут выяснять местонахождение человека, причину звонка и службу, которой нужно передать информацию. Все будет записано на единой электронной карте, которая будет автоматически пересылаться всем необходимым оперативным службам.
На втором уровне обработки информации оперативные службы получают электронную карту и отправляют экипаж на место. Если человек повторно звонит в 112 с вопросом, когда же прибудет помощь, оператор сможет ответить, насколько далеко находится экипаж.
Благодаря системе "Advanced Mobile Location" (AML) оперативные службы смогут определить местонахождение звонившего с точностью до 50 метров. Это система будет использовать GPS или переданную по локальной сети Wifi информацию.
В проекте также создание мобильного приложения, в котором службе 112 можно будет отправлять фотографии и небольшие видео с места происшествия.
Будет отдельно разработан функционал для людей с особыми потребностями, чтобы они могли сообщать о случившемся несчастном случае.
Проект планируется реализовывать с 2022 по 2024 год, на это потребуется 304 000 евро каждый год. Колл-центр будет реорганизован на деньги из Госбюджета, а техническое решение для реализации остальных функций профинансирует Европейский фонд регионального развития.