В 2011 году также увеличилось число пассажиров, которые используют общественный транспорт каждый или почти каждый день — их более 50%. Примерно 55% клиентов по будням пользуются общественным транспортом дважды в день, что больше показателя 2008 года.
В течение последнего месяца выросла и удовлетворенность жителей системой э-талона. Сейчас эту систему считают удобной или очень удобной 81% респондентов.
Как указали 62% рижан, пользующихся общественным транспортом, чтобы оказаться на остановке общественного транспорта, им нужно не более 5 минут. В свою очередь, 89% пассажиров отметили, что удовлетворены доступностью информации об общественном транспорте, 81% удовлетворены планировкой сети маршрутов, 78% высоко оценивают комфорт общественного транспорта.
В ходе опроса респондентам был задан также вопрос о том, довольны ли они работой центров обслуживания клиентов, и 89% ответили, что полностью или скорее довольны обслуживанием.