Фото: Shutterstock
Купил в магазине продукт, пришел домой — внутри плесень. Мясо воняет, молоко — кислое, овощи внутри гнилые. Знакомая ситуация? Как быть? Выбросить и забыть? Портал DELFI разбирает, что с этим делать: можно ли вернуть потраченные деньги, наказать магазин и получить как минимум моральное удовлетворение.


Фото: Shutterstock

Многие ошибочно думают, что разбором жалоб на плохое качество всех товаров занимается Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП). На самом деле надзор за распространением продовольствия по принципу "от поля — до прилавка" вменен в обязанности Продовольственно-ветеринарной службе (ПВС).

Инспекторы ПВС проводят плановые проверки как производителей продовольствия, так и продавцов. Во время посещения магазинов инспектора изучают, как продавцы в своей работе соблюдают гигиенические требования, имеют ли продукты питания надлежащую маркировку, выдерживаются ли указанные производителем условия хранения, не продают ли негодные продукты — испорченные или с истекшим сроком годности.

Любой житель может обратиться в ПВС с письменной жалобой или позвонить на телефон-автоответчик по номеру 67027402 и оставить свое сообщение. Самое главное — указать название испорченного продукта, когда и где он был куплен (если в магазине — то и адрес торгового заведения). Если это товар в упаковке, надо упомянуть указанный срок годности.

В ПВС все жалобы регистрируются и проверяются. Например, за первое полугодие 2017 года ПВС получила 131 жалобу на качество продуктов питания. В зависимости от содержания жалобы и своего плана проверок, инспекторы принимают решение — отправиться в магазин немедленно или позже. Обычно проверка происходит в течение недели.

ПВС отмечает, что в среднем обоснованными признаются 30-40% жалоб. В этом случае служба начинает административное дело и за установленные нарушения накладывает штраф. Штраф по большей мере носит воспитательный характер. Его сумма (обычно до 250 евро) зависит от степени нарушения — насколько оно опасно для здоровья потребителей.
Если вы хотите узнать о результатах проверки вашей жалобы, не забудьте наговорить на автоответчик, как с вами связаться — это может быть номер телефона, адрес электронной почты или жительства.

Однако потребитель не всегда прав. Мы нередко требуем от продуктов большего, чем требуют нормативные акты.


Фото: Shutterstock

Фрукты и овощи, предназначенные для потребления в свежем виде, должны соответствовать стандартам, установленным в ЕС. Необходимость соблюдать стандарты относится как к привозным, так к выращенным в Латвии фруктам и овощам.

Для десяти продуктов — яблок, цитрусовых, киви, салата и салатного цикория, персиков и нектаринов, груш, земляники, паприки, столового винограда и томатов разработаны специфические стандарты, то есть установлены конкретные требования к качеству, размеру и степени спелости по сортам.

К остальным свежим овощам и фруктам применимы общие стандарты или минимальные требования к качеству. Это значит, что они должны быть чистые, не поврежденные, без гнили, посторонних вкраплений, вредителей и причиненных ими повреждений, излишней влажности снаружи, постороннего запаха или привкуса.

По поводу степени готовности общие стандарты говорят: "Продукты должны быть достаточно спелыми, но они не должны быть чрезмерно зрелыми. Спелость фруктов должна быть такой, чтобы они могли бы продолжать дозревать и достичь удовлетворительной степени готовности". То, что в супермаркетах продаются недозрелые овощи и фрукты, вполне соответствует стандартам.

Нередко покупатели, выбирая фрукты, на взгляд могут не заметить признаков их порчи. Поэтому, если вы столкнулись с проблемами, ПВС советует информировать об этом руководство магазина, которое несет ответственность за то, чтобы в продаже были только отвечающие стандартам овощи и фрукты.

Если вы купили испорченный продукт, у вас есть два пути дальнейших действий: официальный и неофициальный. Официальный путь возможен тогда, когда сохранился чек. Неофициальный — если чека нет.


Фото: RIA Novosti/Scanpix

Тут все просто. Покупателю надо вернуться в магазин, предъявить чек и получить обратно свои деньги либо обменять испорченный продукт на другой — свежий и качественный. Ни один магазин не имеет права вам отказать.

Ругаться нет необходимости — чек в ваших руках служит грозным оружием. Любой торговец понимает, что, не получив извинений в комплекте со свежим продуктом или своими деньгами, вы прямиком отправитесь в ПВС.


Фото: Shutterstock

Многие из нас выбрасывают чек, не отходя от кассы. В таком случае доказать, что испорченный продукт был куплен именно в этом магазине практически невозможно. Следовательно, шанс вернуть свои деньги зависит от доброй воли торговца.

Кстати, чек практически никогда не дают на рынках. Однако все предприятия, торгующие на базарах, занесены в регистр ПВС с указанием места работы. Поэтому продавцы годами стоят на одном и том же месте.

Испорченный продукт можно вернуть туда, где он был куплен, сразу же по обнаружению дефекта. Если продавцы действительно торгуют плохим товаром, то деньги назад они, как правило, возвращают, так как не хотят привлекать к себе внимание контролирующих служб. Если же возник спор, в первую очередь стоит обратиться в администрацию рынка. Также у вас всегда остается возможность пожаловаться в ПВС.

Фото: PantherMedia/Scanpix

Можно, но гарантии того, что вашу историю опубликуют нет. Во-первых, если у вас нет чека, ни одно уважающее себя СМИ не примет ваш рассказ на веру. Во-вторых, СМИ физически не могут реагировать на все жалобы — скорее всего, редакция будет принимать решение исходя из конкретной ситуации. Единичные случаи с покупкой испорченных товаров происходят регулярно, и для того, чтобы решить такую проблему, помощь СМИ не нужна. Если же ваша история стоит выеденного яйца (например, где-то систематически перебивают сроки годности на упаковке), то шансы на публикацию довольно велики. Будут ли у публикации последствия, прогнозировать невозможно.

Зато у вас есть фантастическая возможность писать все, что вздумается в интернете — в социальных сетях и на сайтах, созданных специально для жалоб потребителей. На Facebook есть популярные группы, в которых публикуются жалобы на продавцов. Хотя все понимают, что нельзя верить ничем не подкрепленной информации, репутацию обидевшему вас торговцу вы подпортите. И все же мы крайне не советуем этим заниматься: защита прав потребителя — это одно, а бездоказательная клевета — совершенно другое.

Любуйтесь латвийской природой и следите за культурными событиями в нашем Instagram YouTube !