Foto: DELFI
Комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ) представила свой ежегодный отчет о качестве электронных услуг в Латвии. Из него явствует, что с качеством электронных услуг в Латвии все стабильно хорошо. Единственное исключение — мобильный интернет. На него-то мы и посмотрим более внимательно.

Работа, которую год за годом делают специалисты КРОУ за средства налогоплательщиков, уникальна — ни одно СМИ в Латвии сегодня не может себе позволить провести такой масштабный тест качества мобильного интернета ведущих мобильных операторов. Автор, во время работы в газете (затем журнале) digital times сам был свидетелем подобного теста в гораздо меньших масштабах, и отлично представляет тот колоссальный масштаб работы, который проделали в КРОУ. 

Сам отчет доступен на официальном сайте регулятора, ну а Delfi представляет и интерпретирует результаты.

Что такое 2G, 3G, 4G?

В отчете и в нашем материале постоянно упоминаются 2G, 3G и 4G. Что это такое? "G" в данном случае, это generation или "поколение". То есть технологии мобильной связи второго, третьего и четвертого поколения. 

Пользователю устройства не надо их специально выбирать и вообще как-то задумываться об их использовании — если телефон, планшет или рутер поддерживают 4G и есть поддержка 4G на конкретной базовой станции мобильного оператора, то общение по стандарту 4G будет происходить автоматически. Если 4G недоступно на стороне пользователя или оператора, происходит понижение до 3G, ну а если нет 3G, то устройство и базовая станция переходят на 2G. 

2G или второе поколение, это технологии GSM ( до 9,6 Kbit/s), GSM GPRS (56-115 Kbit/s) и GSM EDGE (до 237 Kbit/s). Поддержка есть во всех смартфонах и в подавляющем большинстве современных обычных мобильных телефонов (если в них вообще есть возможность передачи данных, то это почти всегда именно 2G).

3G или третье поколение: UMTS (разные "подтехнологии), от 0,4 до 16 Mbit/s), а также GSM EDGE-Evolution (1,6 Mbit/s). Реальная скорость в Латвии ограничена 5-7 Mbit/s, чего большинству, впрочем, вполне достаточно. Эти технологии поддерживают все современные смартфоны и планшеты (если в планшете есть модуль мобильной связи).

4G или четвертое поколение это, в наших условиях, технология LTE, чьи теоретические показатели лежат в плоскости 100-300 Mbit/s, но на практике ограничиваются 30 Mbit/s. Эта технология есть во многих современных смартфонах и планшетах высшего ценового уровня.

"Хотя бы 2G" в Латвии есть почти везде, где есть мобильная связь. "Почти" — ключевое слово. В отчете КРОУ указано, что в отдельных случаях мобильные операторы не обеспечивают мобильную передачу данных вовсе. То есть связь есть, а интернета — нет. У Bite это происходило в 1,34% случаев, у Tele2 — в 1,34%, а Telekom Baltija — 2,68%. Единственным оператором без такой проблемы стал LMT.

Что, как и где тестировалось

В 2014 году КРОУ измерила качество мобильного интернета четырех компаний — Bite Latvija, LMT, Tele2 и Telekom Baltija. Для тестов использовался фирменный официальный инструмент регулятора, доступный, кстати, всем желающим по адресу itestn.sprk.gov.lv. Методика теста расписана на сайте, однако отметим, что ключевые показатели измерялись, фактически, до латвийского пункта обмена интернет-траффиком. То есть, например, если вы играете в онлайн-игру на серверах в Швеции или общаетесь по IP-телефонии с другом в Англии, то все цифры, представленные ниже, будут значительно хуже. С другой стороны, такой подход ставит всех операторов в равные условия.

Измерения проводились в 2014 году в более чем 180 местах по всей Латвии, включая 40 точек в разных районах Риги. Вот так это выглядит на карте Латвии:

А вот так в Риге:

Измерения проводились с помощью устройств, позволяющих отдельно протестировать скорость и иные показатели качества с применением технологии связи разных поколений (2G, 3G, 4G), при этом максимальная теоретическая скорость устройств намного превосходила реальные возможности мобильных сетей и не являлась "узким местом" тестов. Всего специалисты КРОУ измеряли четыре параметра:

  • Скорость скачивания и закачивания;
  • Задержка;
  • Джиттер;
  • Коэффициент потери пакетов.

Отдельно также была проанализирована доступность разных технологий связи в Латвии и в Риге — у кого лучшее 4G-покрытие? Сейчас узнаем!

Отчет: скорость мобильного интернета в Латвии

Скорость интернета — важнейший маркетинговый показатель, он лучше всего воспринимается потребителем, поэтому операторы мобильной связи делают на нем акцент. Хотя объективно говоря, с какого-то момента увеличение скорости перестает быть заметным для всех, кроме тех, кто качает 25-гигабайтные фильмы с торрентов. В большинстве случаев максимальных скоростей 3G — 5-7 Mbit/s, более чем достаточно для просмотра страничек, общения в чатах и работы с почтой.

Но всегда ли есть эти 5-7 Mbit/s? Давайте обратимся к результатам тестов КРОУ. Вот так результаты измерения скорости в сетях разных мобильных операторов выглядят в разных районах Латвии. 

В глаза бросается явное преимущество LMT и очевидная "отсталость" Bite и Telekom Baltija. Объясняется это тем, что у LMT самая обширная сеть 4G, Tele2 ведет "гонку преследования", а в сети Bite мобильная связь четвертого поколения появится только в апреле этого года. Что до Telekom Baltija, то этот оператор использует отличные от "большой тройки" технологии и нацелен на бизнес-клиента.

Показательно, что у LMT и, в какой-то степени, Tele2, большой разброс по средней скорости между разными районами Латвии, тогда как у Bite и Telekom Baltija результаты более-менее стабильны и пользователь может ожидать, что где бы он ни находился, скорость будет примерно одинаковой. Объясняется это просто — технологии 4G резко "задирают" скорость (вплоть до 28 Mbit/s! у LMT) на графиках, в результате чего те регионы, где 4G еще нет, начинают на их фоне выглядеть медленными. По факту же, у LMT и Tele2 в регионах, где работает лишь 3G, скорости сравнимы с цифрами Bite.

Схожая картина в стиле "кто в лес, кто по дрова" со скоростью у LMT и Tele2 наблюдается и в Риге. 

Обратите внимание, что, в зависимости от района города, скорость зачастую отличается в разы! У Bite и Telecom Baltija картина более ровная. Причина такого разброса у Tele2 может заключаться в том, что в Риге оператор не везде перешел на 4G, а у LMT ее можно объяснить исключительно неравномерностью нагрузки. Но об этом мы подробнее поговорим ниже.

Отчет: Кто и какие технологии использует

Чтобы лучше увидеть разницу между используемыми в сетях технологиями, обратимся к еще одному набору данных КРОУ. Отметим, что эти данные действительны на момент тестов регулятора, которые проводились во втором полугодии 2014 года. Сначала — на территории всей Латвии.

А теперь в Риге. Напомним, что в планы Bite входит запуск сети 4G уже в апреле этого года. Но пока оператор может порадовать своих клиентов лишь самым быстрым в Риге 3G.

Еще более интересно посмотреть на то, как картина использования разных технологий изменилась за прошедший год — как Tele2 медленно вводит 4G, а LMT заканчивает этот процесс (в Риге фактически закончила). И на то, как Bite замещала 2G технологиями 3G.

Отчет: качество и устойчивость соединения

Однако качество связи, в том числе и мобильной, определяется далеко не только скоростью. Для многих задач, например, игр в онлайн-играх, общения в Skype и его аналогах, комфортного просмотра потокового видео, важны другие показатели — задержка, джиттер и коэффициент потери пакетов. Всех их специалисты КРОУ также измерили.

Коэффициент потери пакетов — упрощенно говоря, это параметр, который показывает, какое количество информации "потерялось" при доставке на устройство пользователя (или при отправке с него). Он неважен только для, пожалуй, пересылки писем или брожения в интернете — письмо все равно отправится, пусть и позже, а страница тоже рано или поздно загрузиться, пусть и медленнее. Для онлайн-игр, голосовой телефонии и даже потокового видео этот параметр критически важен. Характерное "кваканье", рывки и постоянные остановки видео можно заметить уже после 5% потери пакетов, а в некоторых случаях заметны даже 1-2%.

Как видно, в сетях латвийских операторов, там, где доступны 3G и 4G, с потерями пактов все хорошо, в смысле их почти нет (чем меньше цифра в таблице, тем лучше, а 0% — идеал). 

Обращает на себя внимание тот факт, что показатель LMT лучше, чем у Tele2. На первый взгляд разница невелика, но нельзя забывать о том, что это усредненный показатель. Это значит, что у части клиентов пакеты не теряются вовсе, а у части потери могут превышать комфортные несколько процентов. И у Tele2 вторых клиентов может оказаться больше.

Чтобы было с чем сравнивать — в фиксированных сетях отсутствие потери пакетов считается легкодостижимым стандартом, а малейшие отклонения становятся поводом для поиска проблемы с оборудованием.

Задержка, известная также как пинг, измеряется в миллисекундах. Лучше других с этим показателем знакомы игроки в онлайн-игры. Этот показатель характеризует скорость отклика в сети — как быстро пакеты преодолевают расстояние до сервера (в данном случае сервер на территории Латвии). Те, кто просто бродят в Сети, пишут в чатах или работают с почтой, не заметят в сетях латвийских мобильных операторов. Пинг от 150 мс станет заметным тем, кто использует Skype для голосового и видео-общения, при задержке выше 300 мс любое общение в режиме реального времени становится некомфортным.

Чтобы было с чем сравнивать — в фиксированных сетях пинг до пункта обмена траффиком на территории Латвии составляет 1 мс.

В таблице вновь обращает на себя внимание тот факт, что в 4G-сетях цифры LMT выглядят лучше. А сеть Bite на 3G — самая комфортная, насколько только может быть комфортной 3G-сеть. Впрочем, для игроков пинг в 3G-сетях неприемлем, а с задержкой в 4G-сетях LMT и Tele2 смогут мириться только те, кто играет "казуально", то есть не придает значения своим результатам и не переживает из-за легкого дискомфорта и упущенных "фрагов". 

Наконец, джиттер — самый "загадочный" для обычного пользователя (и потому часто игнорируемый) показатель, представляет собой разброс максимального и минимального времени прохождения пакета от среднего. Проще говоря — это "провалы" в соединении, когда все вроде бы работает, и вы слышите собеседника хорошо, но вдруг он вдруг начинает "заикаться" и связь становится плохой. Джиттер критичен для любых задач, которые происходят в режиме реального времени — голосового и видео-общения, потокового видео без возможности предварительной загрузки, онлайн-игр.

Этот показатель традиционно плох даже в сетях 4G и результаты измерения КРОУ показывают, что чуда в латвийском мобильном интернете не случилось. Для сравнения — в фиксированных сетях нормальное значение джиттера составляет не более 1 мс. В таблице обращает на себя внимание "провал" LMT в сетях 3G и традиционно отличные показатели Bite в них же.

Эксперимент: как качество мобильного интернета меняется в течение недели

КРОУ предупреждает, что к конкретным цифрам (но не общим тенденциям) в тесте надо относиться с изрядной долей скепсиса, поскольку характер мобильных сетей очень непостоянен. Выше на графике показаны результаты измерения скорости в течение недели в двух разных местах и хорошо видно, что в одном из случаев скорость временам падала на 60-80% от максимальной.

Поэтому в ходе тестов КРОУ, которые выполнялись в разное время суток и в разные дни недели, неизбежны отклонения. В "реальной жизни" конкретные цифры могут быть иными, хотя общие тренды сохранятся.

Это происходит из-за множества факторов, ключевым же является нагрузка на конкретную мобильную станцию — если к ней подключается много клиентов или несколько, но с большим "аппетитом", то скорость падает для всех. Нагрузка зависит не только от места, но и времени суток, а также неожиданных скоплений клиентов в одном месте. Нагрузка может возрасти и если происходит что-то грандиозное и все одновременно выходят в Сеть, чтобы получить информацию, посмотреть видео и т.д.

Выводы

Из отчета КРОУ становится понятно, что за последние годы в расстановке сил на латвийском мобильном рынке ничего существенно не изменилось. LMT продолжает агрессивно вкладываться в новейшие технологии и уже покрыла 4G всю Ригу; Tele2 практикует прагматичный подход, памятуя о том, что людей с 4G-устройствами не так, чтобы очень много; ну а Bite продолжает политику "лучше меньше, да лучше". Ведь, согласно отчету регулятора, у нее лучшая в Риге 3G-связь. Впрочем, 4G появится в этом году и у Bite.

К сожалению, потребителю от всего этого ни жарко, ни холодно. На смартфонах и планшетах разницу между "хорошим" 3G и 4G заметить трудно, особенно если 4G при этом "плохой" (например, час пик в центре города). Что до постоянного подключения дома или в офисе... Конечно, если человек не играет, использует голосовую связь по интернету от случая к случаю и не качает кино, то 4G-рутер вполне заменит ему постоянное фиксированное подключение. Но для т.н. heavy users альтернативы старому доброму кабелю по-прежнему нет.

Другое дело, что не всегда у потребителя есть выбор, особенно за пределами рижских микрорайонов. В этой ситуации достаточно быстрый мобильный интернет — настоящее спасение. Но это уже совсем другая история.

Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!