Клиент Bite: "Через полгода я узнаю, что у меня, оказывается, нет страховки на экран"  (137)

"Хотел бы с вашей помощью предупредить людей, чтобы проверили свои договоры с мобильным оператором Bite. Возможно, в случае разбитого экрана, им придётся за свой счёт ремонтировать телефон, хотя они и были уверены в том, что обещанное страхование у них есть и им нечего бояться, - пишет Александр.

21 июля 2017 года купил новый телефон у своего мобильного оператора Bite. На сайте в момент покупки рекламировалось, что при покупке нового телефона, продавец обеспечивает бесплатную страховку экрана на 1-12 месяцев, в зависимости от используемого тарифного плана. После завершения бесплатного страхования автоматически должно было перейти в режим 2 евро/месяц за данную услугу. При заказе телефона у оператора этот момент был уточнён, и я с полной уверенностью пользовался телефоном до недавнего времени, надеясь, что страховка экрана присутствует и мне нечего бояться в случае падения телефона.

Недавно при посещении своей личной странички на сайте оператора не нашёл никакой информации о наличии у меня данной подписки. Связавшись по телефону с инфо-центром, на вопрос, есть ли у меня страховка экрана, получил ответ, что ее нету и не было вообще. Возле этой функции в моем договоре при покупке стоит галочка, что я отказался от предложения бесплатного страхования экрана. Так как телефон мне доставлял курьер, лично галочек никаких не ставил. Всю информацию отмечал оператор, который принимал заказ по телефону. Написав жалобу на электронную почту, началась переписка в которой меня пытаются обвинить в том, что я сам отказался от бесплатной страховки и каждый раз пишут, что люди очень часто так делают, чтобы потом не забыть отключить страхование экрана, когда закончится бесплатный период.

Страхование экрана возможно сделать только при покупке нового телефона и теперь никто ничего не страхует. Разговор при заказе телефона Bite не сохранили и проверить никто ничего не может".

"В наших интересах обеспечить клиентам все услуги, которые они желают получить. Из рассказа читателя можно сделать вывод, что услуга страхования телефона не была подключена, как указали работники кол-центра Bite, в нашей системе она не отображается. Это, скорее всего, означает, что в момент покупки телефона, клиент не спросил про услугу, она не была ему предложена или он от нее отказался", - комментирует ситуацию руководитель отдела обслуживания клиентов Bite Оксана Станкевич.

Подключая в момент покупки телефона услугу страхования экрана, важно учитывать, что в договоре о покупке эта услуга отображаться не будет. В этом случае заключается дополнительный трехсторонний договор со страховой компанией, поэтому клиент должен подписать два договора: один о покупке устройства, второй - о страховании экрана. Именно второй договор является свидетельством того, что услуга подключена.

"Чтобы избежать недоразумений, призываю жителей, приобретая любое устройство или услугу, тщательно ознакомиться с условиями договора, убедиться, оговорены ли в нем все нюансы, и если возникают вопросы, незамедлительно связаться с компанией, оказывающей услугу. Компания Bite тщательно оценивает каждый случай и старается найти оптимальное решение для каждой проблемы", - говорит Станкевич.

Случай Александра был рассмотрен - конфликт улажен и претензий ни у кого из сторон больше нет: "После того, как я обратился к вам, мне очень быстро позвонили и пригласили в главной офис на встречу, на которой мы все обсудили. Мне вернут страховку экрана плюс отремонтируют разбитый экран".

Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!