Foto: LETA
"Здравствуйте, обращаюсь к вам в последнюю инстанцию с криком о помощи из-за отвратительной работы Латвийской почты", - пишет нам Ольга и рассказывает несколько грустных историй из своего опыта использования услуг Latvijas Pasts.

1. С Днем рождения!.. или нет?

"27 сентября мы из Риги послали посылку в Извалту (Краславский район), чтобы ко дню рождения (2 октября) она пришла, и человек смог бы ее получить. Наступило долгожданное 2 октября... но посылка так и не пришла.

Это нам объяснили тем, что работник в Извалте в отпуске и будет на месте только 4 октября (четверг). И из-за этого посылка была доставлена не в Извалту а в Краславу, которая находится в 15 км от Извалты.

Нашему адресату в Извалте было прислано извещение о том, что, мол, или приезжайте за посылкой в Краславу, или доплачивайте за доставку. Хотя, отсылая из Риги, мы все оплатили. Возможности ехать не было (о чем мы сообщили) – машины нет, а пешком не дойти, автобус ходит чуть ли не один раз в сутки".

2. Все пути ведут в Ригу

"Так посылка и лежала в Краславе восемь дней (до 8 октября). Когда мы в очередной раз позвонили в Краславу, нам сказали, что будут высылать ее обратно в Ригу. То есть, чтобы переслать посылку за 15 км в Извалту - ее надо сначала отправить за 250 км в Ригу! В этот день ее, якобы, и отправили, нам сказали, что вечером посылка будет на сортировке в Риге и, как сказали, "завтра" (то есть 9 октября) она уже придет в Извалту. В такое мы конечно не поверили, но что делать...

Вторник (9 октября) - посылки нет.

Среда (10 октября) – посылки нет. Опят нам говорят "завтра придет".

Когда мы уже начали звонить по всем телефонам, выяснили, что в сортировочном цехе у них что-то не работает (какой-то сектор). Посылка пришла в сортировочный цех 8 октября в 13.55 и уже почти двое суток там лежит".

3. А что вы хотели - в стране кризис и людей не хватает!

"Когда мы начали звонить и спрашивать объяснений в Краславском отделении, нам просто сказали: "А что вы хотите, все люди, все хотят отдыхать, я не могу запретить выходить в отпуск. В стране кризис и людей не хватает". Нас вообще поразил такой ответ - как можно так просто закрывать целые отделения, и неужели так сложно найти замену? Почему мы еще должны доплачивать дополнительно доставку из Краславы в Извалту только потому, что в Извалте человек в отпуске и все отделение закрыто?

В сортировочном цехе вообще сказали, что не будут давать никаких объяснений. Дали какой номер телефона какого-то информационного центра, там никто не отвечает. И когда, не дозвонившись, мы опять позвонили в сортировочный цех и потребовав главного по цеху, с нами все таки соизволили поговорить и сообщили, что какой-то сектор у них не работает.

4. А вот взяли бы и сами бы поработали!

"В разговоре с главным управляющим Краславского района, мы так и не услышали извинений. Она говорила только, что не хватает людей, что если я хочу чтоб все нормально работало то я могла бы своих друзей уговорить бы идти туда работать. Много я выслушала о том, что ей и так сложно за всем уследить, и в конце концов надо было самим в Краславу ехать и забирать свою посылку.

Судя по работе Latvijas Pasts, мне было бы быстрей и проще самой из Риги в Извалту доехать, и довести посылку. Ведь автобус Рига – Краслава ходит каждый день и едет четыре часа.

Вопрос только - а зачем тогда почта вообще нужна? Тем более, это уже не первый случай, когда происходят такие ситуации. И выписанные газеты доставляют с задержкой, а иногда и вообще забывают даже извещение принести. И тогда самим надо ходить и разбираться.

10 октября написали и послали жалобу в Управление качества почты. Ответа ждать месяц и история пока не закончена. Посылка где-то "гуляет", день рождения прошел, человек без подарка, в стране кризис. Так и живем"

5. Думаете, это проблема маленького отделения? Вот вам рижские истории!

"А еще был случай: моя мама уронила мобильный телефон в воду и он перестал работать. Чтобы его просушить и починить, она решила послать его по почте из Извалты в Ригу, так как на тот момент отдыхала в деревне. Ну, послала... Ждали неделю. Когда уже надоело ждать, я пошла в свое почтовое отделение Рига-6 (LV-1006) на Бривибас гатве 310. Выяснилось, что телефон лежит у них три дня. Просто у почтальона нет времени принести извещение. А, извините, что же она делает, если нет времени выполнять свои прямые обязанности?

Или когда я по почте заказала себе дебетную карту... Опять же - ждала полторы недели. Когда я пошла в почтовое отделение Рига-19 на Резнас 5, первый раз сказали что людей мало и не успевают все доставлять и письма пока нет. Потом прошло еще три дня (это получается полторы недели в общей сложности), я пошла туда во второй раз. Там мне опять сказали что еще ничего нет. Я начала говорить, что, мол, как так уже столько времени прошло. Тогда они просто дали мне регистрационный журнал писем (интересно, имеют ли они на это право - Прим. ред) и сказали "смотрите сами". И что вы думаете! Я нашла свое письмо зарегистрированным, просто о нем "забыли"! Получили и все – ни извещений, НИ-ЧЕ-ГО".

6. Хоть бы извинятся научились!

"Сколько нервов – сколько переживаний и хоть бы кто-нибудь извинился. Все только слышу "а что вы хотите: бюрократия, кризис и маленькие зарплаты". Это ли оправдание?!

Я, конечно, понимаю, что люди и отдыхать хотят и накладки случаются. Но почему меня, как потребителя, должны интересовать такие детали? Почему я должна вникать в нюансы того, какая лента или сектор работают, не работает и если не работают, то почему? Я заплатила деньги и хочу, чтобы услуга была выполнена качественно. И меня не должно интересовать что, почему и как.

Нашу почту надо конкретно реорганизовать и менять все их нынешние стандарты. Вводить боле оптимальное разделение услуг и обязанностей, а то смешно, когда посылки "ходят" из Даугавпилса в Даугавпилс через Ригу".

Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!