9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Представляете ли вы, что чувствует человек, регистрирующий вас в отеле? Smarter Travel пообщался с несколькими нынешними и бывшими работниками рецепшена, которые рассказали о наболевшем и дали советы, как вести себя постояльцам, чтобы о пребывании в отеле остались приятные впечатления.

В отелях есть вещи, которые могут понадобиться гостям

Во многих гостиницах вы можете попросить у администратора разные необходимые вам вещи — например, зарядное устройство, адаптер, зонт, аптечку, тампоны, пилочку для ногтей, расческу, ролик для чистки одежды, бритву и затычки для ушей.

В некоторых отелях есть даже выбор подушек, если вам не подходят те, что предлагаются в номерах, и кофе-машины, и игровые консоли для детей.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Гости, требующие более раннего заселения в номер, — одна из самых больных мозолей сотрудников отеля. Даже если у вас платиновая карта путешественника, отель не может преждевременно выселить предыдущих постояльцев, чтобы вы могли заселиться в номер пораньше.

Если же комната будет готова, вам предоставят более ранний доступ, ведь гостиница стремится обеспечить хороший сервис.

У вас будет больше шансов на раннее заселение, если вы заблаговременно сообщите администрации отеля, во сколько прибудете, чтобы персонал убрал вашу комнату в числе первых. Но если вы приезжаете ранним утром, надежнее будет забронировать номер и на предыдущую ночь, а также оповестить о точном времени своего прибытия администратора.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Хотя скидки и льготы никогда не гарантируются, работники стойки регистрации отеля говорят, что не нужно бояться спрашивать. Если гость звонит в отель, чтобы сделать заказ, и вежливо просит немного снизить цену, многие будут готовы сделать небольшую скидку.

Если вы остановились в гостинице по особому поводу, то можете попросить, например, украсить комнату или принести в номер шампанское и конфеты. Работников рецепшена постоянно спрашивают о подобных вещах. Просто будьте любезны и четко формулируйте свои просьбы. Если администратор не уполномочен делать некоторые вещи, то вы всегда можете вежливо попросить менеджера.

Сообщайте отелю о своих пожеланиях как можно раньше, оптимально — во время бронирования номера. Например, если вы предпочитаете комнату подальше от лифта или окна с видом на двор, а не улицу.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Если вы заказываете номер гостиницы в Интернете по самой дешевой цене, то, вероятно, получите и самую маленькую комнату. Не каждая платформа бронирования предлагает номера одинакового качества. Если на двух разных сайтах вы видите двухместный номер по разным ценам, и вам кажется, что комнаты одинаковые, более дорогая может оказаться лучшей.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Если вы часто бываете в каком-то городе, вам стоит останавливаться в одном и том же месте и налаживать отношения с работниками рецепшена. Постоянные клиенты часто получают дополнительные льготы. Их также часто первыми оповещают, если в отеле происходит перебронирование номеров определенной категории.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Picjumbo

Большинство гостей знают, как отблагодарить консьержа и горничную, но давать чаевые человеку, который оформляет вас на стойке регистрации, необязательно, достаточно сказать ему "спасибо". Если же администратор может сделать для вас что-то дополнительное, то чаевые уместны, но только после того, как он выполнит вашу просьбу. Предложенная заранее "благодарность" воспринимается как взятка.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Как отмечалось выше, свои особые пожелания полезно указывать заранее, и делать это в вежливой форме. Тогда как грубое, высокомерное поведение и предъявление требований (вместо просьбы) даст соответствующий результат.

Сотрудники отеля также не любят манипуляторов. Некоторые гости с большим усердием ищут недостатки, чтобы найти повод потребовать скидку или размещение в более дорогом номере без доплаты.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

Работники отеля рассказали об ужасном поведении гостей по отношению к ним. Например, один недовольный гость сломал перед администратором электронный ключ, а обломки карточки бросил ему в лицо. Постоялец другого отеля, который из-за сильной занятости работников получил ключ от номера на час позже, потребовал, чтобы женщина-администратор извинилась перед каждым членом его семьи, а затем ткнул в нее пальцем и заявил, что она больше не должна показываться ему на глаза.

Один пьяный гость разбил в своей комнате стеклянный стол и пригрозил подать в суд на гостиницу, если номер не уберут в течение пяти минут. Он также отказался переехать в другую комнату, оскорблял работников, а когда вызвали главного менеджера, стал кричать на него в вестибюле, сидя на полу в луже собственной мочи.

9 способов улучшить ваше пребывание в отеле. Секреты работников отеля
Foto: Shutterstock

И хотя большинство постояльцев не такие хамы, как те, что описывались выше, сотрудники рецепшена тоже нередко сталкиваются с грубым поведением гостей, поэтому проявление к ним дружелюбия не помешает.

Работа администратора не из легких. Нужно стоять на ногах весь день, в разные смены, и в выходные, и по праздникам. Иногда в середине напряженного дня бывает трудно сделать даже маленький перерыв, и обедать приходится недалеко от стойки всего за пять минут или меньше. Будьте добры к работникам гостиниц, они это очень ценят!

Source

Delfi Turgid

Tags

Гостиница Отель
Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter!

Comment Form