Представляете ли вы, что чувствует человек, регистрирующий вас в отеле? Smarter Travel пообщался с несколькими нынешними и бывшими работниками рецепшена, которые рассказали о наболевшем и дали советы, как вести себя постояльцам, чтобы о пребывании в отеле остались приятные впечатления.
В отелях есть вещи, которые могут понадобиться гостям
Во многих гостиницах вы можете попросить у администратора разные необходимые вам вещи — например, зарядное устройство, адаптер, зонт, аптечку, тампоны, пилочку для ногтей, расческу, ролик для чистки одежды, бритву и затычки для ушей.
В некоторых отелях есть даже выбор подушек, если вам не подходят те, что предлагаются в номерах, и кофе-машины, и игровые консоли для детей.
Не рассчитывайте на более раннее заселение
Если же комната будет готова, вам предоставят более ранний доступ, ведь гостиница стремится обеспечить хороший сервис.
У вас будет больше шансов на раннее заселение, если вы заблаговременно сообщите администрации отеля, во сколько прибудете, чтобы персонал убрал вашу комнату в числе первых. Но если вы приезжаете ранним утром, надежнее будет забронировать номер и на предыдущую ночь, а также оповестить о точном времени своего прибытия администратора.
Спрашивайте, и получите
Если вы остановились в гостинице по особому поводу, то можете попросить, например, украсить комнату или принести в номер шампанское и конфеты. Работников рецепшена постоянно спрашивают о подобных вещах. Просто будьте любезны и четко формулируйте свои просьбы. Если администратор не уполномочен делать некоторые вещи, то вы всегда можете вежливо попросить менеджера.
Сообщайте отелю о своих пожеланиях как можно раньше, оптимально — во время бронирования номера. Например, если вы предпочитаете комнату подальше от лифта или окна с видом на двор, а не улицу.
Вы получаете то, за что платите
Быть частым гостем отеля выгодно
Персонал отеля ценит благодарность
Чего не стоит делать, когда хотите получить что-то дополнительно
Сотрудники отеля также не любят манипуляторов. Некоторые гости с большим усердием ищут недостатки, чтобы найти повод потребовать скидку или размещение в более дорогом номере без доплаты.
Безумные выходки гостей
Один пьяный гость разбил в своей комнате стеклянный стол и пригрозил подать в суд на гостиницу, если номер не уберут в течение пяти минут. Он также отказался переехать в другую комнату, оскорблял работников, а когда вызвали главного менеджера, стал кричать на него в вестибюле, сидя на полу в луже собственной мочи.
Проявляйте дружелюбие к работникам отеля
Работа администратора не из легких. Нужно стоять на ногах весь день, в разные смены, и в выходные, и по праздникам. Иногда в середине напряженного дня бывает трудно сделать даже маленький перерыв, и обедать приходится недалеко от стойки всего за пять минут или меньше. Будьте добры к работникам гостиниц, они это очень ценят!