Uz saturu

За кулисами Wolt: новые облачные магазины Wolt Market

Оплаченная информация 

На этот раз главную роль в статье из серии "За кулисами Wolt" играют новые облачные магазины Wolt Market. О том, как работает современный и удобный облачный магазин, как обеспечивается быстрая доставка и почему сами работники магазина себя называют персональными ассистентами по закупкам, рассказывает руководительница Wolt Market в Латвии Линда Павловича.

Супермаркет с личным ассистентом по закупкам

После того, как в течение многих лет Wolt обеспечивал доставку товаров и еды из ресторанов и разных торговых точек, появилась идея попробовать силы в открытии собственного магазина, в котором будет широкий выбор товаров ежедневного потребления с доставкой до 30 минут. Теперь рижане могут делать заказы в трех облачных магазинах Wolt Market и приобретать более 2500 товаров с доставкой на дом или же с получением на месте в магазинах в Гризинькалнсе, Межциемсе и Кенгарагсе. В ближайшее время количество магазинов увеличится.

"Раньше мы в Латвии сталкивались с такой проблемой, что заказы из магазинов с большим ассортиментом надо было ждать по несколько дней, а магазины с небольшим предложением могли обеспечить более быструю доставку. С помощью предложения Wolt Market мы решили эту проблему. Мы как супермаркет, в котором можно купить самые разные товары – продукты для себя, своей семьи и домашних питомцев, хозяйственные товары, косметику и цветы. Учитывая наш прежний опыт и ресурсы, мы можем предлагать клиентам широкий ассортимент с быстрой доставкой, которую не могут предложить другие", – говорит Линда.

По словам Линды, сотрудники магазина сами себя называют персональными ассистентами по закупкам, потому что они каждый день отправляются к полкам магазина со списками покупок (товарам заказанным на платформе Wolt), складывают все покупки в корзину и относят товары к упаковочной зоне, где покупки запаковывают в соответствии со свойствами товара. 

Тщательно упаковано и доставлено в течение 30 минут с момента заказа

"Большое внимание мы уделяем упаковке товаров. Овощи, а также замороженные и охлажденные товары мы всегда кладем отдельно, потому что им необходимо сохранение температуры. Нам важно, чтобы полученный клиентом заказ был такого же качества, как на момент упаковки, поэтому мы тщательно оцениваем расположение товаров в пакетах, чтобы по пути из магазина до клиента ничего не испортилось", – так Линда рассказывает о важных вещах при комплектации заказов.

В тот момент, когда сотрудник Wolt Market скомплектовал и упаковал заказ, в системе появляется подтверждение, что заказ готов, после чего курьер как можно быстрее старается доставить товары по указанному адресу. Клиент сам может забрать свой заказ в пункте выдачи конкретного магазина. В целом процесс от момента получения заказа до его доставки клиенту занимает не более 30 минут. Чаще всего это время еще меньше, однако это зависит от объема заказа, а также от расстояния между клиентом и конкретным магазином. 


Ассортимент создается на основе предыдущего клиентского опыта и потребностей

Чтобы в ассортименте магазина были именно те товары, которые необходимы клиентам, команда Wolt Market ежедневно анализирует заказы пользователей Wolt, а также названия тех товаров, которые пользователи ищут, чтобы как можно быстрее пополнить свой ассортимент именно тем, что нужно клиенту. Сейчас в облачных магазинах Wolt Market можно выбрать товары из более чем 2500 разных товарных единиц. Каждый день команда анализирует ассортимент и продолжает формировать его таким образом, чтобы он был наиболее релевантным для клиентов.

"В дополнение к исследованию рынка и анализу клиентских привычек мы призываем каждого пользователя Wolt оставить свою оценку, отзыв и комментарий об использовании услуг Wolt Market. Каждую обратную связь мы оцениваем и ищем решение, как сделать опыт покупок у нас еще лучше. Например, если клиент написал, что в целом все было отлично, но вкус одной шоколадки был не очень хорошим, мы ищем способы, как дополнить и разнообразить ассортимент, чтобы удовлетворить все желания и нужды клиентов и чтобы они могли найти продукты себе по вкусу", – так описывает руководительница Wolt Market самое важное в удовлетворении нужд клиентов. 

Клиентская поддержка и быстрые решения

Подчеркивая широкий ассортимент, а также скорость доставки заказов Wolt Market, Линда отмечает и быструю реакцию на проблемные ситуации, которые периодически случаются.

"До появления Wolt Market в Латвии мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда из-за болезни я не могла никуда выйти и заказывала необходимые товары удаленно. Я хотела апельсины, а по недоразумению получила грейпфруты. Прошло несколько дней, пока мы с поставщиком решили ситуацию. Все мы люди, поэтому недоразумения могут произойти и с нашим сервисом, однако благодаря клиентскому сервису Wolt, который ежедневно работает, чтобы поддержать клиентов и поставщиков в процессе заказа, такие ситуации мы решаем в тот же день или даже быстрее", – отмечает быструю реакцию клиентского сервиса Линда. 

Международный опыт и коллеги в более чем 15 странах

Принципы работы Wolt Market во всех странах, где работают облачные магазины, одинаковы. Единственные отличия в работе магазинов связаны с соблюдением местного законодательства. Таким образом для обеспечения высокого качества услуг и эффективности используется опыт более чем 15 стран. Коллеги общаются между собой и обсуждают не только необходимые улучшение, но и посещают офисы в разных странах, чтобы обменяться опытом.

«Так как процедуры работы магазинов централизованно введены во всех странах, где работает Wolt Market, мы можем обеспечить своим сотрудникам программы по обмену опытом и поддержку со стороны коллег в других странах. Например, если в какой-то стране открывается новый магазин, мы уже на своей стороны знаем все процессы и можем предоставить необходимую помощь. Это отличное решение, потому что можем попросить совета у своих зарубежных коллег. Возможно, мы с какой-то проблемой сталкиваемся впервые, а коллеги за пределами Латвии уже с таким столкнулись и нашли решение», – добавляет Линда Павловича. 

Количество Wolt Market в Латвии продолжит расти

За последний месяц в Риге были открыты уже три магазина Wolt Market, однако, как говорит Линда, это только начало.

"Мы продолжим развиваться и открывать новые магазины Wolt Market в тех местах, где платформа Wolt до этого уже работала и может обеспечить качественные услуги. Мы точно не остановимся на одном или двух облачных магазинах на платформе Wolt и будем искать новые возможности как в Риге, так и за пределами столицы. Мы уверены, что Wolt Market – это отличный выбор для многих, потому что с помощью широкого ассортимента и быстрой доставки мы можем удовлетворить разные нужды по закупке продуктов. Мы продолжим совершенствоваться и усердно работать, чтобы создать лучший возможный опыт покупок как в Латвии, так и в других странах", – делится планами по развитию руководительница Wolt Market в Латвии Линда Павловича.

Принципы работы Wolt Market:

  • Клиенты могут сделать заказ, используя приложение или сайт Wolt, выбрав доставку на дом или возможность самостоятельно забрать заказ в магазине. Заказ можно сделать заранее, указав желаемое время доставки с точностью до пяти минут.

  • Все заказы доставляют курьеры-партнеры Wolt со среднем временем доставки 30 минут с момента осуществления заказа.

  • Прием и комплектацию товара осуществляют сотрудники Wolt Market. Клиенты выбирают товары не в традиционном магазине, а онлайн, не находясь физически в магазине.

  • На покупки свыше 30 евро в Wolt Market действует бесплатная доставка. Стоимость доставки на остальные товары не отличается от стандартной цены доставки в Wolt, которая в Риге колеблется от 1,99 евро до 2,99 евро в зависимости от расстояния между магазином и адресом доставки. 

Читайте также

DELFI использует cookie-файлы. Если вы продолжаете использовать этот сайт, вы даете DELFI разрешение на сбор и хранение cookie-файлов на вашем устройстве.