Туркомпанию заставят соблюсти закон

ООО Key Promotion продает следующую услугу — возможность в течение 35 месяцев с момента приобретения путевки съездить на отдых на Канарские острова. В течение 7-14 дней клиентам предоставлялось право на проживание в апартаментах высшего класса, принадлежащих известной сети отелей. Однако путевки предлагались способом прямых продаж. Агенты фирмы рекламировали поездки в офисах, магазинах, в отелях на мероприятиях. Желающие приглашались на специальные презентации. Причем подбор участников осуществлялся по особенным критериям, к примеру, послушать обо всех преимуществах отдыха на Канарах могли только семейные пары в возрасте старше 30 лет.

Людям, которые приходили на презентации, показывали красочные слайды. Специально подобранные агенты расписывали все прелести отдыха на Канарских островах. Устоять перед подобной массированной атакой было делом весьма непростым. Тем более что путевки предлагалось покупать незамедлительно после окончания презентации.

Причем в письменном договоре об оказании услуг был даже специальный пункт, предусматривающий непропорционально высокие штрафные санкции и компенсации за административные издержки к тем, кто захотел бы расторгнуть соглашение. Но когда в спокойной домашней обстановке покупатели путевок внимательно изучали документ и разбирались в том, сколько они заплатили за отдых, то зачастую начинали требовать свои деньги обратно. В ответ на них стали налагать штрафы.

Тогда люди стали обращаться за защитой в Государственный центр защиты прав потребителей. По состоянию на 20 декабря 2009 года получено 30 соответствующих жалоб. Рассматривая их, работники центра установили, что ООО Key Promotion нарушило Закон о защите прав потребителей. Он предусматривает, что в случае дистанционных продаж, когда товар или услуга приобретены вне магазина, покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки отказаться от нее. Навязывание любых штрафных санкций при этом запрещено.

Государственный центр защиты прав потребителей обязал ООО Key Promotion изменить условия договора в соответствии с законом и вернуть деньги тем покупателям, которые в установленные сроки отказались от путевок.