В дело вступает маркетинг…
Вот что об этом говорит международный спикер по вопросам маркетинга и продвижения, бизнес-консультант Андрей Круглов.
У маркетинга на данный момент более двухсот определений, в них легко заблудиться. Мне нравится то, что пишет писатель и исследователь Л. Рон Хаббард:
"Вот в нескольких словах суть маркетинга. ВЫ ЛИБО НАХОДИТЕ СПРОС, ЛИБО УВЕЛИЧИВАЕТЕ, ЛИБО СОЗДАЁТЕ".
Когда на центральном Рижском рынке вы зайдете в любой павильон с овощами, то увидите, что только в одной точке работают сразу 4-5 продавцов. Их задача— удовлетворить спрос покупателей. Единственная точка, где собирается очередь из желающих совершить покупку, означает одно: здесь с маркетингом все в порядке. Отработан процесс доставки качественного продукта, его представление покупателям, упаковка, сервис и передача клиентам.
На что нужно обратить внимание продавцу?
Первое, за чем нужно следить, это за тем, кто ваш потенциальный покупатель. Нужно знать его возраст, пол, социальный уровень
Когда в торговом центре Rīga Plaza закрылся супермаркет Prizma, профиль покупателей, однозначно, изменился. Но кто из руководителей, работающих в торговом центре компаний, отследил это изменение и сделал коррекцию по товарам?
Ваши успешные действия:
Шаг первый. Наблюдение.
- Кто к вам приходит?
- Когда приходит?
- Чем интересуется?
Шаг второй. Оцените ваш доход.
Отслеживайте, в какой момент времени прибыль растет.
Как этот процесс происходит в течение дня, в течение недели, в течение месяца. Это только кажется очевидным. Рекомендую смотреть не на колонки цифр, а на графики. График за последние три месяца покажет вам все.
Шаг третий. Проводите опросы и анкетирования.
Делать это нужно регулярно. Задавайте покупателям минимум вопросов, не более пяти. В опросник должны войти следующие вопросы:
- Что вам нравится в нашей компании (магазине, салоне и т.п.)?
- Что бы вы хотели изменить или улучшить?
Обратите внимание! Ни в коем случае не спрашивайте : "Что вам не нравится?" Вам не нужна критика, вам нужны улучшения.
- Не забудьте дополнительную графу "другое".
Если вы поручаете работу с анкетами своему сотруднику, не ограничивайтесь только его выводами. Сами посмотрите заполненные бланки. Как директор или владелец, вы увидите в них больше. Вот это и есть—держать руку на пульсе и соответствовать изменившимся потребностям ваших покупателей.
Шаг четвертый. Постоянно изучайте опыт других, других компаний, включая конкурентов. Повышайте свою компетентность, обучая своих сотрудников.
Больше о вопросах маркетинга и развития бизнеса, а также о технологии Hubbard Management System вы можете узнать на сайте Клуба предпринимателей WISE Балтии.
Клуб предпринимателей WISE ежегодно проводит конференцию, информацию о которой можете найти на сайте: https://business-conference.eu.