Звучит банально, но это так. Не менее важно обеспечить эффективность вашего продвижения. Нельзя допускать, чтобы средства, выделяемые на продвижение, часто ограниченные, вылетали в трубу.
Было ли так, что вы рассылали рекламу, но не использовали технологию опросов? Или опросы провели, но реклама не дала отклика?
Например, вы разослали каталоги своим существующим клиентам с целью продать им что-то дополнительно, но не получили ответов несмотря на то, что эти люди вас знают или у вас были какие-то подобные ситуации?
Не работает технология опросов? Нет — технология работает! Просто какие-то вещи явно были применены некорректно или упущены.
Вот самые распространенные ошибки, выявленные и проанализированные в технологии Hubbard Management System:
- Опрашивать "неподходящий тип публики". То есть, ваш маркетолог опрашивал людей, которые не являются и не могут являться вашими клиентами. Вам не придет в голову опрашивать "бабушек", если вы продаете самокаты и роликовые коньки. Но в других ситуациях, менее очевидных, такое может иметь место. Например, если вы продаете фильтры для воды, которые устанавливаются в загородных домах, то вам нужно предварительно "квалифицировать" людей, которым вы задаете вопросы, и спрашивать — есть ли у них загородный дом. Если вы продаете товары для детей дошкольного возраста, то вам нужно опрашивать родителей или бабушек/дедушек детей такого возраста, а не просто "взрослых людей" и даже не "родителей детей подросткового возраста" или "родителей".
- Не опрашивать достаточное количество человек. Маркетолог опросил 10 человек и получил 7 однотипных ответов из 10, что дает вам результат 70 процентов по этому ответу. Но если вы продолжите опрос и опросите все-таки несколько десятков человек, то эта цифра может существенно измениться. Опрашивайте достаточное количество человек — чтобы у вас была уверенность в правильно выявленном тренде.
- Не записывать формулировку ответа точно так, как она была озвучена. Например, вы получаете ответ "проблемы с мотивацией персонала и созданием команды", не записываете его, а помечаете как "проблемы с управлением персоналом". Да, в общем и целом это так. Но если вам нужно будет сделать слоган, более четко описать проблемы в статье или рекламе, то вам будут нужны и полезны такие формулировки.
- Игнорировать развернутые ответы. Если мы говорим о фильтрах для воды, ответ "он очищает воду" вам не поможет. В случае, если опрашиваемые могут отвечать развернуто, вы получите ценные данные. Например, "я знаю, что вода в моем доме чистая, и поэтому спокоен за здоровье моей семьи". И если подобных ответов много, то вся рекламная компания фокусируется на заботе о здоровье семьи.
Результаты обработанных опросов нужны не только отделам рекламы и маркетинга, на основе которых они строят рекламные кампании и продвижение. Эти данные жизненно необходимы продавцам. Находясь на передовой, они должны постоянно получать объективные данные, а не только собственные наблюдения.
Андрей Круглов — член клуба предпринимателей WISE Балтии.
Больше о технологии Hubbard Management System вы можете узнать на сайте Клуба предпринимателей WISE Балтии.
Клуб предпринимателей WISE ежегодно проводит конференцию, информацию о которой можете найти на сайте: https://business-conference.eu.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
