19 апреля в 19.30 координационный центр службы береговой охраны морского поиска и спасения (MRCC Riga) получил информацию из парома Isabelle о том, что один из пассажиров испытывает сильные боли в районе живота и ему необходима медицинская помощь. В этот момент паром находился в Балтийском море по пути из Риги в Стокгольм.
Чтобы принять решение о необходимости медицинской помощи, сотрудники MRCC Riga по радио провели консультацию со специалистом службы скорой Неотложной помощи. Затем было решено транспортировать пассажира с парома в Рижскую Восточную клиническую больницу. Для этого за ним на паром вылетел вертолет.
Примерно в 22.30 пассажир парома вертолетом Ми-17 (LAF-101) воздушной авиационной базы Национальных Вооруженных сил был доставлен в больницу.