Вскоре аналогичное возмущение в социальных СМИ выразил другой хорошо образованный и вполне разумный человек — ах, какие же ограниченные и темные эти латыши! И снова — причиной жуткого диагноза было прочитанное в комментариях в интернете. Похожие жалобы звучат годами с тех пор, как новостные интернет-порталы стали фактически крупнейшими и влиятельнейшими СМИ в Латвии.
В этом вроде бы нет ничего нового. Однако такую встревоженность продолжают выражать люди, которые хорошо знают медийную среду, и которым следовало бы лучше понимать древнюю истину — анонимные комментарии на интернет-порталах ни в коем случае не отражают настроение, уровень культуры, распространенность ксенофобии или расизма в обществе и т.п.
По поводу интернет-комментариев существует чрезвычайно много мифов, значительная часть которых не только совершенно ложна, но и даже вредна. В этой статье я попытаюсь рассмотреть некоторые из них и немного поделиться своим опытом. Когда-то я регулярно, будто по часам, каждую неделю, по средам и пятницам, в течение двух лет публиковал комментарии на одном из крупнейшимх латвийских новостных порталов. Затем, правда, намного реже, я продолжал писать и для других порталов, в том числе зарубежных. Поэтому в известной степени могу сравнить латвийских комментаторов с "коллегами" из других стран.
Многие статьи вызвали довольно широкий резонанс и, соответственно, крупную дозу комментариев. Конечно, как и большинство авторов, я внимательно следил за комментариями к своим статьям. Это позволяло накапливать определенный опыт, которым я теперь хочу поделиться.
Миф 1. Комментарии свидетельствуют о настроении общества в целом.
Неверно! На крупных новостных порталах актуальную статью прочитывают от 20 000 до 100 000 уникальных посетителей. Сколько комментариев бывает под такими статьями? Примерно 200-500, очень редко — больше. Нетрудно подсчитать, что удельный вес комментаторов по отношению к общей аудитории ничтожен — менее 1%. Не стоит забывать, что многие заводятся и пишут комментарии повторно снова и снова. Усердный комментатор может собственноручно "произвести" 20 и более комментариев. Так что, фактическое число комментаторов еще меньше. Редакторы сайтов утверждают, что вообще комментарии оставляют лишь примерно 3% от общего числа читателей. Цифры могут отличаться, но в любом случае это ничтожное меньшинство по отношению к общей аудитории. Каждому ясно, что такой процент не может служить основанием для обобщающих утверждений и выводов по обществу в целом.
Важно помнить, что чаще всего эти комментаторы являются в каком-то смысле заинтересованными лицами, более или менее связанными с конкретным событием или упомянутыми людьми. И снова — такой комментарий никак не может отражать объективное отношение "всего общества". В то же время здесь и скрывается главная угроза — политики, разные исследователи, аналитики и другие лидеры мнений, даже зная упомянутые факты, неосознанно все-таки иногда соглашаются, что в интернет-комментариях присутствует "глас народа". Это ловушка, и часть особо продвинутых комментаторов только и ждет, чтобы исследователи и политики в нее угодили. Комментарии в интернете не являются и не могут быть гласом народа. Это даже не пульс общества. Злые и анонимные комментарии — это отрыжка общества, ничего более.
Миф 2. В Латвии живут самые ограниченные и злые интернет-комментаторы в мире.
Неверно. У человека, который утверждает что-то подобное, стоит спросить, как часто он читает комментарии, например, на крупнейших эстонских, литовских или финских новостных порталах. На самом деле в интернет-комментариях в других странах можно обнаружить не меньше зла и желчи в самом разном виде. В обычной жизни мы просто этого не видим. Латыши не уникальны и ничем не выделяются в написании особо негативных комментариев. Разумеется, это не оправдывает тех, кто так поступает. Но важно понимать, что латыши не являются ни самой глупой, ни самой злобной или ограниченной нацией на планете Земля. В каждом народе, в каждом обществе имеется определенный процент людей, которые, скажем так, слишком чувствительны к полнолунию. В каждом обществе имеется определенное количество людей, которые чувствуют себя хоть немного лучше, если унижают других. Для людей, неиспорченных интеллектом, это любимый способ улучшения самочувствия. Возможно, их не много, но в разделы анонимных комментариев они слетаются, как мухи на мед. Учитывая мой опыт ознакомления с комментариями к своим статьям и текстам на порталах других стран, могу подтвердить, что последние по своему качеству не отстают от латышских.
Однажды я ради интереса почитал комментарии также на интернет-версиях самых популярных американских и британских изданий. Как и в Латвии, там популярные порталы тоже обладают желтым или желтоватым оттенком. Честно говоря, наши политики могут вздохнуть спокойно. Даже наиболее желчные анонимные высказывания латышей в сети — это детский лепет по сравнению с тем, как своих политиков и других звезды "обстреливают" американцы или британцы. И среди этих внешне политкорректных наций встречается достаточно крайне расистских, ксенофобских и гомофобских комментаторов. И снова — это не свидетельство об обществе в целом. Как и в Латвии, эти злые комментарии хорошо замечаются и читаются, но в сравнении в общим размером аудитории — это жалкое меньшинство. Если кому-то действительно хочется оценить уровень радикализма или другого плохого "-изма" в обществе, то лучше всего об этом говорят итоги выборов. В Латвии радикалы никогда не получали такого уровня поддержки, чтобы обращать на это внимание. Поэтому ближе к истине те, кто скажет, что латвийское общество по большому счету довольно мирное, образованное и терпимое.
Миф 3. Все комментаторы — ограниченные и злые.
Неверно. Комментарии бывают очень разные. Нередко они очень даже доброжелательные и поддерживающие. Иногда — конструктивно-критичные, анонимный автор не издевается над автором текста, а указывает на ошибки или советует, что можно было написать лучше. Журналисты, авторы обзоров и колумнисты не обладают монополией на истину, поэтому такие корректные критичные комментарии очень даже желательны, чтобы автор мог учиться на своих ошибках. Если ему хватает ума этим заниматься, в выигрыше будут все. Умное общество делится знаниями, и латыши — не исключение. Нередко в таких комментариях чувствуется "почерк" академически образованных, умных и вежливых людей.
Миф 4. Злость комментаторов можно ограничить, запретив комментировать незарегистрированным пользователям.
Неверно. На некоторых латвийских порталах разрешается комментировать только зарегистрированным пользователям. Там можно увидеть удивительные вещи — наблюдается нетипично высокая концентрация сказочных и мультяшных персонажей, а также прочих чудищ. Обязательная регистрация нередко отсеивает комментаторов, которым было бы что сказать, но они не желают особо выделяться. А тем, для кого комментарии — часть смысла жизни, совсем нетрудно зарегистрироваться под вымышленным именем.
Миф 5. Если над вами или вашими близкими издеваются в комментариях, это может разрушить жизнь.
Неверно. Политики и другие публичные лица прекрасно знают, что анонимные комментарии, в основном, выеденного яйца не стоят. На протяжении многих лет существуют политики и другие "герои" интернет-новостей, о которых комментариев написано больше, чем собрание сочинений Маркса и Ленина. Несмотря на виртуальную желчь в их адрес самочувствие и достижения этих людей чаще всего не ухудшились. Как раз напротив — они получили закалку и обрели здоровую толстокожесть в плане самосознания.
Общество давно привыкло думать, что комментарии — это сточная канава для желчи, а воспринимать прочитанное всерьез — просто дурной тон. Знатоки истории могут рассказать легенды о римских полководцах, которые читали ядовитые колкости в свой адрес, написанные на стенах военных лагерей. Свидетельства об этих полководцах прошли через века, а авторы надписей и их "произведения" сгнили на помойке истории.
Однако дурные комментарии могут вызвать беспокойство у людей, которые попадают в ленты интернет-новостей неожиданно. Особенно из-за этого переживают дети, их родители и близкие, которые нередко волнуются — что теперь подумают в школе, на работе, коллеги, одноклассники и их родители… Вроде бы эти опасения имеют основания, ведь если на популярных порталах читают статьи о знаменитостях, то чаще всего прочитывают и комментарии. Но очень редко констатировалось, что отношение окружающих как-то менялось после попадания человека на "сковородку" интернет-комментариев. В наши дни жизнь слишком динамична, а поток информации слишком велик, чтобы каждый особенно углублялся и помнил все гадости, сваленные в разделах анонимных комментариев. Наше общество все-таки достаточно умное, чтобы уметь отделить зерна от плевел. Если кто-то этого все же не умеет, это что-то говорит о нем самом.
Что делать и как себя чувствовать, если кто-то особенно недоброжелательно высказался о вас или близком вам человеке? Самое правильное сравнение — ситуация, когда вы идете по улице, а неподалеку какой-то тип в состоянии сильного алкогольного опьянения мерзко плюется и ругается "трехэтажными" словами. Умные люди просто не обращают на это никакого внимания. Начать воспитывать, делать замечания? Совершенно безнадежно. Такие аутсайдеры в обществе всегда были, есть и будут. Жаль, конечно. Правда, есть и более тонкие экземпляры, которые способны на более изощренное зло. Несколько лет назад в одном интервью о них метко высказалась кинорежиссер, в свое время — регулярный автор колонок Лайла Пакалниня — хочется надеяться, когда эти типы приходят домой, они уже достаточно разрядили свое зло, чтобы больше не бить собственных детей.
Судя по опыту, к моим статьям некоторые особо желчные типы возвращались регулярно. Некоторые даже настолько регулярно, что иногда мне становилось грустно, если они исчезали. Но это никогда не было надолго — вскоре они снова появлялись, как старый нарыв. Больше всего огорчал факт, что эти люди так сильно обделены воображением и чувством юмора… Их язык был однообразен, тексты повторялись, юмор был плоский и пресный… Это даже не стоило того, чтобы хорошенько посмеяться с друзьями.
Наконец, вспомним суровую истину — иногда раздел интернет-комментариев закрывают, если речь идет о некрологах. Если про вас разрешено говорить, и вас обговаривают, значит, вы живы! А это уже немало.
Перевод DELFI. Оригинал здесь
