В отношении "умных" счетчиков по-прежнему существует ряд ошибочных стереотипов, например, что за замену счетчика должен платить клиент или что "умные" счетчики считают больше электроэнергии, чем израсходовано, и в этом и есть причина увеличения счетов за электричество. Специалисты ST подчеркивают, что эти мифы ложны: за замену счетчика клиенту платить не надо, все расходы покрывает ST и в случае увеличения счета нужно искать другие причины, а не винить в этом новый счетчик: на сумму счета влияют привычки клиента, энергоэффективность используемых электроприборов и освещения, возможно, выбранный продукт от торговца электричеством, а также другие факторы.
"Умные" электросчетчики сертифицированы в соответствии с требованиями директивы Европейского Союза и Совета 2004/22/EK „Об измерительных приборах", которая изначально исключает возможность того, что "умные" счетчики "измеряют" расход электроэнергии неточно и показывают больше, чем клиент фактически получил и израсходовал. "Умные" счетчики осуществляют точный учет всей электроэнергии, реально потребленной клиентом. Учитывая, что сегодня все электроприборы значительно модернизированы, электричество потребляют, к примеру, даже зарядные устройства мобильных телефонов, оставленные включенными в электророзетку. Телефон не заряжается, но зарядное устройство в режиме ожидания хоть и немного, но расходует электроэнергию. На старых счетчиках индукционного типа клиент видит только общий расход электроэнергии за месяц, теперь же можно увидеть расход за день или даже за час. Если все-таки кажется, что электросчетчик не отражает реальную картину, можно позвонить в ST, и специалисты предприятия проверят счетчик. Если он окажется неисправным, то замену оплатит ST, если же будет работать точно, то расходы на проверку придется оплатить клиенту.