"14 августа вечером мы с мужем вернулись домой на улице Келдыша. Зайдя в квартиру, обнаружили, что паркет просто весь в воде! Я сперва растерялась от увиденного, но потом посмотрела на стены, потолок, и поняла - нас конкретно затопило. Живем мы на последнем этаже, и, очевидно, что вода лилась с чердака.
Было очень обидно, так как капитальный ремонт в квартире делался всего лишь два года назад, а теперь - три комнаты нуждаются в полном восстановлении. Но самое обидное это то, что пострадала детская. Я сейчас на 8-м месяце беременности, и мы только-только обставили комнату для малыша.
Слезы, ругань, уборка… тот вечер выдался очень неприятным. Наутро, я, как и полагается, связалась со страховой компанией и, конечно же, с горячо любимым RNP. Обе стороны приняли мою заявку и сказали ждать ответ.
Страховщики перезвонили ровно через сутки, и сказали, что их человек будет у меня в понедельник. RNP – молчал. В понедельник приехал страховой агент, все зафиксировал, запротоколировал и попросил акт о затоплении, который должны были выдать RNP, но на тот момент у меня его не было. Дождавшись вторника, я еще раз позвонила в RNP и спросила, что там с нашей заявкой и в вежливой форме был получен ответ: "Ждите, у нас очередь".
Хорошо, ждем. Наступила пятница (прошла неделя со дня ЧП), страховщики уже все подготовили, а RNP снова молчит. Звоню, и вновь: "Ждите, у нас очередь". Хочу напомнить, что я на 8-м месяце, у меня то слезы, то смех от происходящего. Каждый раз, заходя в детскую и видя эти заляпанные чердачной грязью обои и вздувшийся паркет, у меня сердце кровью обливается.
27 августа я уже совсем не выдержала, и утром, дрожащим голосом в 10-й раз объясняла службе клиентов RNP мою проблему, на что мне было сказано: "Ждите, у нас очередь". "А сколько же еще ждать", - спросила я, - "поймите, мне рожать через месяц, у меня квартира вся поплыла, мне ребенка куда, в ремонт привезти? Мне очень нужен акт, сколько ждать две недели, три, месяц?". На что мне ответили: "Может, и три недели, а может, и месяц. Мы не знаем, у нас очередь".
Так сильно я еще никогда не плакала. Такой бесчеловечности и черствости со стороны людей я не встречала. За две недели никто из компании RNP так и не пришел, чтобы составить одну страницу акта, а как оплачивать их услуги, так они всегда требуют делать это вовремя".
Продолжение истории, 28 августа
"Хочу вам рассказать, что вчера, 27 августа, наша история получила продолжение. Как я писала ранее, после очередного звонка в RNP получила тот же ответ: "Ждите". Я предполагала, что 14 августа на чердаке нашего дома могло прорвать трубу, и я решила обратиться в компанию AS Rīgas Siltums.
Позвонила, объяснила проблему, они все зафиксировали и тоже сказали ждать ответа, но обещали, что он скоро будет. И действительно, мне перезвонили и сказали, что сегодня, 28 августа, в 07:30 утра к нам придет их сотрудник.
В указанное время, к нам действительно пришли три человека, осмотрели квартиру, что-то зафиксировали. Уже уходя, в коридоре зашел разговор об акте и сроках - мне сказали, что ждать нужно будет примерно полторы недели, так как большой объем работы. Я была рада, что хоть кто-то к нам пришел и помогает решить эту бюрократическую проблему. Я так и сказала: "Спасибо вам большое, ваша компания очень быстро среагировала на наш сигнал, в отличие от RNP".
И тут, один из мужчин вскинул брови и говорит: "Так я и есть из RNP, зачем вы наговариваете на домоуправление, вот я здесь, я пришел к вам". Мое удивление было безграничным, и я его спрашиваю: "Да? А мы вам звонили-звонили, все ждем, да ждем". Он спросил - кому звонили, и я ответила: "В центр обслуживания клиентов, других номеров RNP не предоставляет, и даже писали письмо". На что мужчина развел руками: "Там девушки сами толком ничего не знают".
После этого он оставил мне свой рабочий номер и сказал звонить ему в следующий раз. Спасибо ему большое за это! Если бы перед тем, как прислать своих сотрудников, AS Rīgas Siltums не связался бы с нужными людьми в домоуправлении, то никто бы к нам так и не пришел. Так и ждали бы, пока наша заявка пройдет все нужные и ненужные инстанции".
