"Недавно всей семьей ездили на автомобиле из Латвии в Россию. Прекрасно зная о том, как любят операторы сотовой связи снимать деньги своих клиентов за роуминг в странах вне ЕС, я заранее, еще на границе, вытащила свою сим-карту Tele2 из телефона. Дело было на погранпереходе Бурачки-Терехово, - рассказывает Юлия.
Со спокойной душой, сделав все свои дела в России, мы вернулись обратно в Латвию. Однако каково было мое изумление, когда в очередном счете от Tele2 была обнаружена строчка за использование интернета в роуминге на сумму 58,41 евро! При этом сам объем скачанных данных был смехотворным - около 10MB. Видимо, телефон все-таки "зацепил" вышку другого оператора, физически находясь на территории Латвии.
Путем несложных вычислений, а также сверившись с тарифом на сайте Tele2, была получена цена гигабайта данных - барабанная дробь... 5700 евро!!! Это при том, что официально можно купить пакет данных 400МB для России за 9,99 евро! Разница впечатляет - более чем в 200 раз! И ведь понимаю, что не придерешься - все тарифы указаны на сайте, а что на территории Латвии волшебным образом сеть Tele2 не ловится, зато ловится сеть уже российского оператора, так это наверняка спишут на "технические проблемы".
Обидно признавать, но похоже, что свои убытки из-за введения бесплатного роуминга в ЕС операторы связи хотят возместить за счет своих же клиентов. Остается один вопрос - за сколько километров до границы теперь мне надо надо выключать телефон, чтобы не "попасть" на очередные деньги? За 10 км? За 50 км? Может, за 100 км, чтобы наверняка? Вопрос риторический..."
Как пояснили в компании Tele2, когда клиент находится в приграничной зоне той или иной страны, оператор может меняться и до пересечения границы - это зависит от размещения вышки оператора и силы сигнала. В момент, когда клиент переходит в сеть другого оператора и использует услуги в роуминге, Tele2 присылает на телефон короткое предупреждающее сообщение.
Пересекая границы стран ЕС и СЭЗ, об этом не нужно беспокоиться, так как c июня 2017 года начала действовать новая система роуминга по принципу "плати за роуминг как дома", подразумевающая, что клиенты могут путешествовать по Европе, но платить за звонки, СМС и передачу данных по тем же тарифам, что и в сети оператора мобильной связи в своей стране. А вот в других странах нужно платить по установленным тарифам.
"Случай, подобный тому, с которым столкнулась читательница, мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Если видим, что клиент в этот момент находился на территории Латвии, то предлагаем произвести перерасчёт и клиент платит согласно латвийскому тарифу. Именно так и было сделано в этом случае - с клиентом обсудили сложившуюся ситуацию и был произведен перерасчёт", - сообщила директор обслуживания клиентов Tele2 Марита Романовска.
Читательница подтвердила: "Мне позвонили из Tele2 и сообщили, что они изучили все обстоятельства и решили снять с меня этот долг".
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!