"Приложение показывает, что нужно ждать четыре минут, а на самом деле таксист приехал через 12", - возмущается Гинтс, который 4 июня для вызова такси использовал мобильное приложение компании Bolt. В момент вызова его такси находилось на улице Аусекля и в приложении высветилось, что оно прибудет через четыре минуты. "Я еще подумал, как он успеет так быстро, так как сам я находился на улице Мукусалас. При этом это был разгар рабочего дня, когда движение во многих местах осложнено", - рассказывает читатель.
Представитель компании Bolt Кристине Шейко объясняет, что водитель сам не может изменить время прибытия, так как его высчитывает приложение. "Для этого разработан специальный алгоритм. Учитывается интенсивность движения в момент вызова, однако, во время поездки могут появиться непредвиденные обстоятельства, например, аварии, внезапные пробки. В этом случае время ожидания может увеличиться", - говорит Шейко.
Также могут повлиять такие факторы как - дорожные ремонты, время ожидания на светофорах на переездах и другие. "Наши клиенты могут доверять указанному в приложении времени, но призываем быть понимающими, если водитель задержался", - говорит представитель Bolt.
Клиенты могут связаться с водителем или клиентским сервисом, если время сильно отличается. Также Шейко указала на то, что предприятие работает над улучшением приложения, поэтому отзывы клиентов очень важны.