Надежный бренд — помощник в развитии компании!

Человеческий разум настроен на то, чтобы использовать "механизм быстрого доступа", который позволяет ему принимать решения без лишнего анализа и углубления в суть проблемы. Это в своем комментарии отмечает Илона Баумане-Витолиня, консультант компании по подбору руководителей AMROP и доцент Латвийского университета. Она также говорит, что этот механизм помогает рассортировать различные явлений "по коробочкам" и "маркировать" каждую из них. Это явление также лежит в основе стереотипов — когда мы познаем мир, встречаемся с новыми объектами, мы приобретаем опыт и на основе этого организуем наш мир, создавая категории. Именно так формируются мнения о конкретных брендах, тем самым создавая репутацию компаний и учреждений. Это касается как выбора рабочего места, так и партнеров по сотрудничеству. "Venipak — международная и уже хорошо известная компания, поэтому важно, чтобы клиенты узнавали этот бренд, и у них возникали положительные ассоциации, т.е. их личный опыт был успешным, — объясняет руководитель Venipak Юстас Шаблинскас — мы вкладываем огромную энергию и средства в улучшение качества обслуживания, поэтому мы хотим, чтобы каждое связанное с доставкой посылок звено работало успешно — это касается как чистоты и порядка в пакоматах, так и личности и внешнего вида курьера, ведь все это создает единый образ компании, от которого зависит весь бизнес".

Руководитель компании по доставке посылок убежден, что партнерам по сотрудничеству или другим предприятиям также важна не только самая низкая цена, но и качество услуг. "Международно известный партнер, безусловно, не будет стремиться к "быстрой прибыли", а будет смотреть на сотрудничество в долгосрочной перспективе, заботясь о качестве и обратной связи", — говорит Шаблинскас, добавляя, что, например, оценка работы курьера Venipak — 4,8 балла из пяти.

В основе концепции брендов — ассоциативное мышление людей. В последние годы все чаще можно видеть, что люди делают выбор в пользу той или иной компании не только исходя из своего предыдущего опыта сотрудничества с конкретным предприятием, но и с учетом того обстоятельства, какую выгоду можно от него получить. Вот почему такие флагманы, как Google и Youtube, уже не первый год находятся на вершине рейтинга брендов в странах Балтии, ведь их функция — помогать находить информацию, развлекать, а также давать необходимые знания.

Последние исследования свидетельствуют, что бренд играет все более важную роль и в интернете. Интересно, что 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям друзей и семьи. С другой стороны, 89% заявили, что перед покупкой они прочитали лишь несколько отзывов в интернете. Например, 42% всех отзывов, оставленных на Amazon, на самом деле нельзя доверять, поэтому интернет-магазины и продавцы в целом должны очень внимательно относиться к тому, что пишут покупатели о предоставляемой ими услуге.

Бренд и его узнаваемость — это не просто логотип с буквами, рисунками или чем-то еще. Это комбинация, в которой важную роль играет опыт клиента с конкретной компанией. Бренды не материальные явления, их не существует в реальности, это образ, созданный в сознании потребителей, ассоциация, связанная с конкретным товаром, услугой или организацией.

Полтора года назад Venipak также провел ребрендинг, отказавшись от прежних цветов — коричневого и желтого — в пользу более современного решения. Этот процесс не был ни быстрым, ни дешевым, но он, безусловно, пошел на пользу компании, так как помогает реализовать стратегически поставленные в странах Балтии цели — значительно увеличить количество пакоматов, а также привлекать новых клиентов, которым предоставляются услуги высокого качества. Ребрендинг компании и новые яркие цвета подтверждают, что Venipak становится профессиональнее, смелее и динамичнее.

"Чтобы реализовать наши достижения и видение, мы хотели измениться как внутренне, так и внешне, поэтому мы разработали новую идентичность и бренд, который объединяет компанию во всех странах Балтии, — говорит Шаблинскас, — мы хотим, чтобы все — от первого сообщения на э-почту до чистоты машины, встречи курьера и посещения пакомата — вызывало только положительные эмоции от получения услуг самого высокого качества". Отказавшись от прежней идентичности и используя фиолетовые тона, компания стала более заметной в окружающей среде, а также смогла добиться большей узнаваемости среди населения.

Venipak продолжает укреплять свои позиции на рынке, обеспечивая доставку посылок через пакоматы и при помощи курьеров. Шаблинскас объясняет, что в настоящее время компания быстро растет, поэтому много инвестирует в обучение сотрудников, — это является вызовом для всех, потому что конкуренция за лучших сотрудников очень сильна не только в Латвии, но и в других странах Балтии.

Единый бренд, стратегические цели и репутация создают единое восприятие компании в глазах клиентов, поэтому призываем всех — как традиционные, так и онлайн-компании — задуматься о своем имидже и инвестировать в формирование своей узнаваемости и доверительного отношения.