Удобные покупки в интернете
Константин Федорцов, руководитель отдела ИТ и технологий компании, убежден, что технологическое развитие стало неотъемлемой частью повседневной жизни компаний, занимающихся электронной коммерцией. Именно поэтому международная компания по доставке посылок Venipak постоянно ищет новые инновации, чтобы предложить своим партнерам удобные в использовании платформы, системы отслеживания посылок и другие усовершенствования для улучшения клиентского опыта.
В последнее время все чаще говорят о том, что покупатель использует разные каналы продаж и ему важен быстрый процесс оформления заказа. Чем короче будет анкета клиента в конце покупки и чем интуитивно понятнее процесс оформления заказа, тем довольнее будет покупатель. "Сегодня большинство интернет-магазинов уже предоставляют покупателям выбор способа получения заказа - на дом при помощи курьера или в пакомате. Во время пандемии, когда онлайн-продажи переживали бум, люди как бы "привыкли" к этим возможностям и теперь воспринимают их как должное", - объясняет Федорцов, добавляя, что ограничение выбора или, например, недостаточное количество пакоматов может негативно сказаться на пользовательском опыте.
Представитель Venipak также отмечает, что особое внимание надо уделить созданию многоканального опыта, поскольку долгосрочные тенденции не исчезают - покупатели все чаще приобретают товары при помощи мобильных телефонов, поэтому важно, чтобы интернет-магазин был разработан так, чтобы им было удобно пользоваться как на компьютере, так и на телефоне. "Сегодня телефоны – это уже не просто связь друг с другом, они фактически являются компьютерами, которые могут выполнять широкий спектр функций", - объясняет К. Федорцов. Он отмечает, что становится все труднее определить, когда начинается и заканчивается процесс покупки, поскольку все большее число людей получают информацию о товарах и услугах в социальных сетях и интернет-магазинах.
Надо также учитывать, что все более важной становится возможность "оценить и вернуть" купленный товар. "Исследования Venipak показывают, что все больше людей в странах Балтии рады имеющейся возможности вернуть свои покупки, если они оказались не того размера или если покупателю уже не нужна заказанная вещь. "Простая возможность возврата не только сокращает количество отходов, но и улучшает пользовательский опыт", - добавляет К. Федорков.
Он также отмечает, что Venipak действительно считает себя продолжением магазина в электронном пространстве. "Качество работы курьеров Venipak уже давно стало нормой, поэтому мы продолжаем инвестировать в наших сотрудников, а также разрабатываем технологические предпосылки для улучшения пользовательского опыта".
Удобная сеть пакоматов
На сегодня Venipak установила около 200 пакоматов в Латвии, которые работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Это означает, что каждый покупатель онлайн-магазина может легко выбрать условия, которые позволят ему получить посылку в удобное для него время. По словам руководителя отдела продаж Venipak Даце Спандеги расположение пакоматов зависит от численности населения и потока посетителей, то есть чем больше людей ежедневно посещают определенное место, тем больше пакоматов там будет доступно.
Одним из наиболее важных аспектов при выборе места для пакомата является то, чтобы его было легко и быстро найти, так как от этого зависит опыт клиента и, следовательно, отношение к партнерам, продающим продукт. Также важно, что программное обеспечение, которое разработала компания, постоянно совершенствуется, делая Venipak платформой доставки, где посылки можно отслеживать в режиме реального времени.
"Пакоматы Venipak бывают разных размеров, поэтому их можно адаптировать к спросу конкретного места - если там большой поток людей, то ставится большой пакомат, а если не такой интенсивный, то достаточно пакомата меньшего размера. "Мы регулярно анализируем логистические данные, чтобы обеспечить качественный процесс доставки. Если, например, курьеры часто ездят в определенное место, мы анализируем, не нужен ли там пакомат, который позволит оптимизировать процесс", - говорит Спандега.
Поддержка предпринимателей – из стран Балтии в Европу
Предлагаемая Venipak услуга э-фулфилмента (выполнение заказов в сфере э-коммерции) в последнее время становится все более популярной, так как недавно компания открыла склады, предлагающие компаниям из стран Балтии еще больше возможностей для развития в Европе. Не секрет, что малым и средним предприятиям гораздо сложнее, чем международным компаниям, конкурировать за пределами своей страны. Venipak открыла и сдает в аренду 2 000 квадратных метров складов, где компании электронной коммерции могут хранить свои товары. Это означает, что для тех, кто хочет расширить свою долю рынка не только в Польше, но и в других европейских странах, этот пункт поддержки поможет увеличить объемы продаж, так как клиенты будут получать свои товары гораздо быстрее.
"Благодаря нашему опыту работы в странах Балтии мы можем предложить клиентам гибкость, инновационные ИТ-решения и хороший пользовательский опыт. Кроме того, созданная нами сеть позволяет соединить Латвию, Литву и Эстонию с Польшей, поэтому клиентам, работающим в этих странах, гораздо удобнее управлять движением товаров по принципу "одного окна" и с одним менеджером проекта", - объясняет руководитель Venipak Юстас Шаблинскас.
Подобный склад уже создан в Литве, его площадь составляет 8 000 квадратных метров, что в полтора раза больше футбольного поля. Мы планируем дальнейшее развитие, поэтому призываем связаться с Venipak, чтобы узнать, как компания по международной доставке посылок может помочь вам в развитии вашего бизнеса! Дополнительная информация: https://venipak.com/lv/.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
