В первом полугодии пациенты остались должны больнице 300 тыс. евро. В среднем ежегодно от должников удается вернуть 130 тыс. евро. В 2015 году пациенты оставались должны больнице 600 тыс. евро, в 2014 году — 700 тыс. евро.
Потетинова сказала, что больница понимает сложную финансовую ситуацию и ищет возможности пойти навстречу пациентам. Людей просят не покидать больницу, не решив вопрос об оплате счета, и обращаться к персоналу, чтобы обсудить вопрос об оформлении отложенного платежа. Больница позволяет пациентам оплачивать счета в рассрочку.
По словам Потетиновой, невозможно охарактеризовать некоего среднестатистического неплательщика — среди них есть пенсионеры, студенты, безработные, люди из социально неблагополучных групп. Больница оказывает помощь и жителям третьих стран, из которых только каждый десятый рассчитался в прошлом году за услуги. Есть и такие, кто в течение года попадает в больницу десять или больше раз и никогда не платит.