![](https://images.delfi.lv/media-api-image-cropper/v1/db9b1a40-7cea-11ed-87c9-957c49322b53.jpg?w=576&h=313)
В прошлом году омбудсмен ЛАС рассмотрел 28 жалоб и принял различные решения. Полностью или частично удовлетворены 7 жалоб клиентов, отклонены — 18. По трем жалобам клиент и страховщик достигли мирного соглашения.
Больше всего жалоб касаются сферы страхования имущества. Таких жалоб было 18. Пять жалоб касались страхования KASKO, по три жалобы — страхования от несчастных случаев и медицинских страховок, две — страхования путешествий и еще одна — страхования жизни.
Следует отметить, что с претензиями по случаям OCTA клиенты могут обращаться в Латвийское бюро автостраховщиков.
Основными причинами споров являются различное толкование условий страхования клиентом и страховщиком, разная оценка фактических обстоятельств, неясность условий договора страхования, разногласия по размеру страхового возмещения и незастрахованным или ошибочно отказавшимся от них страховым возмещениям и немотивированные или ошибочно обоснованные отказы страховщика в выплате страхового возмещения.
Омбудсмен ЛАС Кристина Петерсоне для уменьшения количества споров рекомендует клиентам внимательно читать условия договоров страхования, а страховщикам — подробнее разъяснять условия этих договоров.
"Я занимаю должность омбудсмена ЛАС в течение длительного времени и могу сделать четкий вывод о главной причине жалоб клиентов — она заключается в недостатке информации или проблеме коммуникации. Заказчик ничего не понял, но не переспросил, страховщик не предоставил полной, простой и однозначной информации или обе стороны по-разному понимают условия договора, но не обсудили их между собой", — сказала Петерсоне.