Нередки ситуации, когда берешь с полки товар "по акции", а в кассе обнаруживается, что никакой акции или уже нет, или вовсе не было. Еще печальнее, если это обнаруживается тогда, когда товар куплен и принесен домой – по чеку. Что делать в такой ситуации? Сколько платить за такой товар – узнали в Центре защиты прав потребителей (PTAC).
Оказывается, потребитель (дойдя до кассы) имеет право ссылаться на ту цену, которая ему была предложена на ценнике у стенда. Если ошибку допустил продавец (вовремя не убрали акционный ценник), то это все равно вина продавца, и он должен разобраться с возражениями потребителя, учесть предложенную потребителю цену и интересы потребителя. "В противном случае такая практика не может считаться непрофессиональной и даже запрещенной недобросовестной коммерческой практикой", – отмечает представитель PTAC Эва Эглите.
Но что делать, если на этом ценнике указана дата окончания акции (пусть и мелким шрифтом)?
По словам Эглите, если в конкретной ситуации потребителю была предоставлена информация о периоде действия акционных цен и он закончился, все же очень важно оценить: действительно ли в этой ситуации потребитель эту информацию и ситуацию может объективно оценить и осознать.
Предоставлена ли эта информация о сроках акции так, что потребитель может ее понять и увидеть – нужно оценивать в каждом конкретном случае (о них можно сообщать в PTAC). Но сам факт, что текст информации указан маленькими буквами, ценник с акцией своевременно не убран, – не достаточен, чтобы сделать заключение о том, что информация от потребителя скрывалась.
Если соответствующая цена со скидкой действовала в течение определенного периода времени и потребитель был проинформирован об этом до совершения покупки, то он должен был принять эту информацию во внимание, даже если старый ценник еще не снят.