Центр защиты прав потребителей

Центр защиты прав потребителей

Латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (PTAC) — поднадзорное Минэкономики Латвии учреждение госуправления, осуществляет защиту прав потребителей. Основным документом, на основании которого действует центр, является Закон о защите прав потребителей. 

Центр начал деятельность 1 мая 1998 года. PTAC осуществляет надзор за торговлей товарами и оказанием услуг, обеспечивает потребителей необходимой информацией и помогает решать возникающие конфликты (подробнее об основных фукциях центра — здесь и здесь). Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей.

Совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию. Если после приобретения товара или в процессе его использования потребитель обнаружил дефекты, то проданный товар не соответствует условим договора (о процессе решения споров - здесь).

Контакты Центра защиты прав потребителей

Адрес Центра защиты прав потребителей: Рига, ул.Бривибас, 55, Телефон для консультаций: 65452554 (ptac@ptac.gov.lv). Подробнее о контактах и времени работы.

PTAC в социальных сетях: Facebook, Twitter.

Основые предложения и услуги Центра 

Жалоба на товар и возврат товара. Если товар не соответствует условиям договора (брак), то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или обмен товара, если это невозможно — то снижение цены или расторжение договора. Если договориться не удается, рекомендуется сформулировать претензию письменно (иск). 

Претензия — это письменное заявление о дефектах товара или услуги. Его можно оформить в свободной форме или заполнить бланк заявления. Образцы бланка претензии и правила его заполнения должны быть в каждом торговом месте. Бланк заявления есть и на сайте PTAC. Подробнее о действиях в случае претензии и решении споровздесь.

На сайте PTAC есть следующая информация: права авиапассажировпокупки в интернетепотребительский кредитрешение споров, безопасность товаров, туристические путевки, нечестные условия договора, маркировка товаров, покупки в Европеторговля "с порога"соответствие товара и гарантии.

Другие сайты защиты прав потребителей: Сеть Европейских Центров Потребителей (ECC-Net) , Pērc gudri , Права потребителя в Латвии.