Центр защиты прав потребителей (PTAC) призывает ознакомиться с правами авиапассажиров в соответствии с нормами ЕС в свете решения латвийской национальной авиакомпании airBaltic отменить в летний сезон почти 5000 рейсов, сообщили агентству в центре.
Как сообщает PTAC, в случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить пассажирам два варианта - другой маршрут или возврат денег.
При получении уведомления об отмене рейса пассажирам важно следовать инструкциям и выбрать наиболее подходящий вариант.
В случае изменения маршрута система автоматически предложит ближайший доступный альтернативный рейс. Если пассажиру этот вариант не подходит, он может выбрать другую дату. Если найти оптимальный вариант не удается, пассажир должен обратиться в колл-центр авиакомпании.
Однако, согласно правилам ЕС, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если рейс отменен не позднее чем за две недели до запланированной даты вылета, отмечает PTAC.
В то же время, если у пассажира есть страховка и он понес убытки, например, за забронированный отель или другие услуги, ему следует обратиться к своему страховщику. Размер страхового возмещения зависит от выбранного полиса и покрываемых рисков.
Если ситуация с авиакомпанией не разрешилась, пассажир может обратиться в PTAC, подав заявление с подтверждающими документами, включая переписку с авиакомпанией, копии билетов и т. д.
В прошлом году в PTAC поступило 547 жалоб авиапассажиров на перевозчиков и 125 в связи с отменой рейсов. В 2023 году поступило 619 заявлений, в том числе 85 об отмененных рейсах.
Как сообщалось, airBaltic 2 января объявила о том, что из-за задержек с обслуживанием двигателей в летний сезон прекратит полеты на 19 маршрутах и сократит их частоту на 21 маршруте. Всего будет отменено 4670 рейсов.
