Шведский мебельный гигант Ikea перешел на новый уровень: проводит обучение сотрудников колл-центров, чтобы они могли давать им советы по дизайну интерьера, и собирается предложить больше услуг по обустройству дома с помощью своего робота с искусственным интеллектом Billie, сообщает Reuters.
В апреле Ikea распространила свои услуги по дизайну интерьера на Великобританию и США. До этого компания запустила такие услуги в некоторых странах Европы, Австралии, Объединенных Арабских Эмиратах и других странах.
В Великобритании, например, клиенты платят 25 фунтов стерлингов (31,44 доллара США) за 45-60-минутный видеозвонок с консультацией по дизайну интерьера и списком рекомендуемых товаров или 125 фунтов стерлингов за консультацию по дизайну, планирование пространства и 3D-визуализацию трех рабочих мест.
Представители Ingka Group объяснила, что с 2021 года 8 500 сотрудников колл-центров прошли обучение по предоставлению услуг дизайна интерьера, а служба Billie, запущенная в том же году и получившая название от линейки книжных шкафов Billy компании Ikea, за последние два года обработала 47% запросов клиентов в колл-центры.
"Мы стремимся к повышению квалификации наших коллег путем непрерывного обучения, развития и переподготовки, а также к ускорению создания рабочих мест", - сказала Ульрика Бизерт, глобальный директор по персоналу Ingka Group.
На вопрос о том, может ли более широкое использование искусственного интеллекта привести к сокращению рабочей силы, Бизерт ответила: "На данный момент мы не видим такого развития событий".
На продажу товаров и услуг по телефону или видео через канал удаленного дизайна интерьера в прошлом году пришлось 1,3 млрд евро выручки "Ingka" за 2022 финансовый год, или 3,3% от общей выручки. "Ingka Group" сообщила агентству Reuters, что стремится увеличить эту долю до 10% к 2028 году, поскольку пытается привлечь клиентов поколения Z.
Для сравнения, онлайн-продажи товаров через сайт Ikea, который принадлежит Ingka Group, составили около 9,9 млрд евро, или 25% от общего объема продаж.
Стратегия компании соответствует стратегии конкурента Wayfair, который в прошлом месяце открыл "Цифровую дизайн-студию" - магазин, где покупатели могут экспериментировать со стилями и планировками мебели в цифровом пространстве.
