На латвийском рынке Lattelecom работает уже более 20 лет. Как компания изменилась за эти годы?
20 лет назад 80% доходов Lattelecom приносили услуги фиксированной телефонной связи, сегодня они дают около 20%. Это значит, что доходы от других услуг - в основном, от интернета и тедевидения - выросли в четыре раза. К тому же сегодня мы работаем на совсем другом рынке. В начале 90-х годов у Lattelecom было намного меньше конкурентов, сегодня мы конкурируем более чем с 300 поставщиками различных электронных услуг, в том числе и с операторами мобильной связи. Успешное развитие предприятия, по моему мнению, основано на способности в это время перем предлагать клиентам все новые современные услуги и качественный сервис. К примеру, 20 лет назад у Lattelecom не было колл-центра или системы самообслуживания. Сегодня же многие вопросы можно решить на расстоянии - платформа Mans Lattelecom и сайт компании стали крупнейшим каналом для контакта с аудиторией.
